Versandbestätigung wird nicht an Kunden versendet

[Haus-Bär]

Hallo, 

wir haben bereits Anfang des Jahres mit der Tracktor-App gearbeitet. Dort hat es geklappt das der Kunde eine Versandbestätigung bekommen hat. Zwischenzeitlich haben wir ohne Tracktor gearbeitet, da hat der Kunde die Mail trotzdem weiterhin bekommen.

Nun haben wir Traktor wieder in Betrieb genommen und die Einstellungen genau wie damals. Nur haben wir jetzt das Problem, dass der Kunde keine Versandbestätigung mehr erhält. 

Woran kann das nur liegen? 

[Gabe]

Hey @Haus-Bär 

Danke für die Beschreibung und die Tracktor App bietet deine Kunden in der Tat eine tolle Shipping Experience! Bzgl. dem Problem, hier gibt es sehr viele Variablen die schwierig sind von hier aus nachzuvollziehen.

Ich werde aber hier mal summieren was die Tracktor App u. a. macht:

• Die Versand-Nachverfolgung an die Kunden senden die ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eintragen, um den aktuellen Status ihrer Bestellung zu sehen.
• Sendet E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen an deine Kunden, wenn das Paket unterwegs ist oder an der Haustür ankommt.
• Füge Tracking-Links direkt in deine automatisierten E-Mails und Shopify-Kundenbenachrichtigungen ein.

Die obigen Aktionen kommen also bei deinen Kunden nicht an, ist das richtig? Hast du die App Entwickler kontaktieren können um denen das alles zu schildern? Ggf. ist es eine einfache Einstellung oder vielleicht werden die E-Mails von den E-Mail Server der Kunden blockiert?

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