Viele Retouren weil adresse Falsch...

[SKINAMOURCHRIS]

Hallo zusammen,

wir stehen vor vermehrten Problemen mit den Adressen unserer Kunden. Von 1000 Bestellungen können etwa über 30 nicht gedruckt werden, da die Hausnummer fehlt. Oder es kommt vor, dass das Paket zwar versendet wird, DHL jedoch nicht zustellen kann, da die Adresse falsch ist.

Wir haben bereits Anpassungen in unserem Checkout vorgenommen, sodass eine Bestellung erst abgeschlossen werden kann, wenn eine Hausnummer angegeben ist. Dennoch scheint das Problem weiterhin zu bestehen. Es hat sich zwar verbessert, aber es gibt immer noch viele Fehler.

Hat jemand eine einfache Lösung für dieses Problem? Der Zeitaufwand ist extrem hoch, und wir suchen nach einer effizienten Möglichkeit, dies zu klären.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

[Gabe]

Hey @SKINAMOURCHRIS 

Danke für den Sachverhalt und das hört sich sehr ärgerlich an, dass in 30 Orders die Kunden ihre Hausnummer nicht eingetragen haben! Das führt zu Zustellungsprobleme, kann ich voll verstehen!

Es gibt einige effektive Lösungen, um das Problem mit fehlenden Hausnummern in Kundenadressen bei Online-Bestellungen anzugehen. Hier sind ein paar Ansätze, die helfen könnten:

• Verwendung spezialisierter Apps: Es gibt Apps wie "HouseX: House Number Requester" und "Address Validator Plus" für Shopify, die darauf spezialisiert sind, fehlende oder falsche Adressinformationen zu erkennen und zu korrigieren. HouseX erkennt beispielsweise, wenn eine Hausnummer fehlt und sendet automatisch eine E-Mail an den Kunden, um die korrekte Adresse anzufordern. Address Validator bietet eine umfassende Lösung für das Problem, indem es die Adressen der Kunden gegen bestimmte Regeln validiert und potenzielle Versandprobleme behebt, bevor der Kunde den Shop verlässt​​​​.
• Anpassung des Checkout-Prozesses: Eine weitere Methode ist die Anpassung des Checkout-Prozesses in Shopify. Hier kann man die Adresszeilen im Checkout in zwei Teile aufteilen: Adresszeile 1 für die Straße und Adresszeile 2 für die Hausnummer/Türnummer. Diese zweite Zeile kann dann als "erforderlich" eingestellt werden, um sicherzustellen, dass Kunden eine Hausnummer angeben müssen. Dies kann in den Einstellungen und im Bereich "Sprachen bearbeiten" im Theme vorgenommen werden​​.
• Deaktivierung der Adress-Autokomplettierung: Eine weitere Option ist die Deaktivierung der automatischen Adressvervollständigung im Checkout und die Anpassung der Platzhalterwerte im Adressfeld entsprechend. Dies kann helfen, sicherzustellen, dass Kunden ihre Adressen manuell und vollständig eingeben​​.

Diese Lösungen können dazu beitragen, die Anzahl fehlerhafter Adressen zu reduzieren, die zu nicht zustellbaren Sendungen führen. Es ist wichtig, die richtige Lösung basierend auf den spezifischen Anforderungen eures Online-Shops zu wählen. Apps wie HouseX und Address Validator Plus sind benutzerfreundlich und erfordern keine komplexen technischen Einstellungen, was sie zu einer praktischen Wahl für viele Shopify-Händler macht.

Hoffe das hilft euch etwas weiter! 😉

[Mic24]

Hallo Gabe.

Wir haben Ihre zweite Variante versucht (Anpassung des Checkout-Prozesses). Jetzt ist das Problem aber, dass die Etiketten beim Checkout über Paypal die Hausnummer zweimal drucken. (siehe Foto!). Was können wir hier tun?

Danke und Gruß Mic

[Gabe]

Hey @Mic24 

Hmm, Überprüfe mal eure PayPal-Integration und die Konfiguration in eurem PayPal Account da die Ship-to Adresse ja von PayPal festgelegt wird und an Shopify beim redirect_to_onsite übermittelt. Möglicherweise gibt es eine Option oder eine Einstellung in PayPal, die das Problem verursacht. Stelle sicher, dass die Adressfelder korrekt zugeordnet sind und dass keine Duplikate vorhanden sind. Der PayPal Support kann hier sicherlich auch dazu helfen.

Das wird ausserdem von euren DHL Etiketten gesteuert Die ziehen ja die Shopify Checkout Daten extern und du müsstest deine DHL Etiketten im Code oder in den Etikettenvorlagen prüfen.

Hier ein paar Online Ressourcen die euch ggf. weiterhelfen können:

• Fehler in Lieferadressen beheben
• SHOPIFY SHIPPING - GUIDE TO ADDRESS DETAILS AND FORMATS
• How can I add an error alert for missing house numbers in Prestige theme checkout?
• Address Verification for Shopify

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

[Finer · Accepted solution]

@Mic24 dieses Problem ist nicht ganz unbekannt und löst leider nicht unbedingt das Problem mit der fehlenden Hausnummer.
Stattdessen verschiebt sich eher das Problem 😅.

Einige unserer Händler verwenden Shopify Flow, um bei Bestellungen zu prüfen, ob eine Hausnummer vorliegt oder nicht. Fehlt eine Hausnummer, kann die Bestellung automatisch "ON HOLD" & getaggt werden, damit man sich diese Fälle im Einzelnen anschauen kann.
Zudem wird eine interne E-Mail an den Händler geschickt, welche alle verwendeten Adressen des Kunden aufführt. Oftmals findet man darin schon die Hausnummer heraus und muss nicht den Kunden kontaktieren. 

Fun Fact: Wenn ein Kunde sich ein Konto anlegt und eine Adresse (ohne Hausnummer) hinterlegt, werden sämtliche Prüfungen im Check-out übergangen. Daher nutzen auch Shopify Plus Händler das Vorgehen mit dem Flow, um sicherzustellen, dass auch diese Bestellungen ein korrektes Format vorweisen.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.