Welche Gründe sprechen dafür, Transaktionsmails über ein E-Mail-Marketing-Tool zu senden?

[hoeingsebastian]

Hallo,

immer wieder sehe ich, dass Shopify-Kunden ein E-Mail-Marketing-Tool wie Brevo oder ActiveCampaign nutzen. Diese Tools bieten auch Transaktionsmails an.

1. Welche Gründe sprechen dafür, Transaktionsmails über ein E-Mail-Marketing-Tool zu senden?
2. Welche Gründe sprechen dagegen?

Danke für eure Erfahrungen.

Sebastian

[Gabe · Accepted solution]

Hey @hoeingsebastian 

Danke für die Fragen und es ist auch wichtig zu betonen, dass die Zustellbarkeit deiner E-Mails gewährleistet sein muss, egal ob Newsletter, Marketing-E-Mails, oder Transaktionsmails.

Viele Shops klagen derzeit vom sog. "Blacklisting" sprich wenn ISPs und Incumbents wie die Deutsche Telekom, bestimmte Domains, wie "Shopify" auf eine Drosselung oder Schwarzliste setzen, und das muss man unbedingt vermeiden. Füge "Deutsche Telekom" oben in die Suchleiste und du wirst einige Threads zum Thema finden, wie dieser hier. Und somit ist es wichtig mit einem E-Mail-Marketing-Tool zu arbeiten das auch beispielsweise mit der Certified Senders Alliance (CSA) zertifiziert ist.

Somit bietet die Nutzung von E-Mail-Marketing-Tools wie Klaviyo, ActiveCampaign oder ähnlichen Diensten für das Versenden von Transaktions-E-Mails in Verbindung mit Shopify sowohl Vorteile als auch Nachteile. Nicht vergessen, das Shopify mittlerweile ein vollständiges E-Mail Tool anbietet mit Automatisierung und Workflow-Integration (aber ohne dem E-Mail Hosting), aber hier sind einige der wichtigsten Punkte, die du in Betracht ziehen solltest, die ich jetzt aus der gängigen Online Blogosphäre entnommen habe:
 

Gründe dafür, Transaktionsmails über ein E-Mail-Marketing-Tool zu senden:

• Personalisierung und Branding: E-Mail-Marketing-Tools bieten erweiterte Möglichkeiten zur Personalisierung und Anpassung von E-Mails. Du kannst Transaktions-E-Mails so gestalten, dass sie mit deinem Branding übereinstimmen und eine konsistente Markenerfahrung über alle Kundenkontakte hinweg schaffen.
• Segmentierung und Targeting: Mit diesen Tools kannst du Daten über deine Kunden sammeln und nutzen, um Transaktions-E-Mails basierend auf dem Kaufverhalten, dem Standort und anderen Kriterien zu segmentieren und zu personalisieren. Dies kann die Kundenbindung und den Verkaufswert steigern.
• Automatisierung: Viele E-Mail-Marketing-Tools bieten leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, mit denen du komplexe Sequenzen von Transaktions-E-Mails einrichten kannst, die auf bestimmte Aktionen oder Verhaltensweisen deiner Kunden reagieren.
• Detaillierte Analysen: Diese Tools bieten umfassende Berichte und Analysen, die es dir ermöglichen, die Leistung deiner Transaktions-E-Mails zu überwachen und zu optimieren. Du kannst Öffnungsraten, Klickraten und andere wichtige Metriken verfolgen, um deine E-Mail-Strategie kontinuierlich zu verbessern.
• Integrationen: E-Mail-Marketing-Tools lassen sich in der Regel gut mit anderen Tools und Plattformen integrieren, was eine nahtlose Verbindung zwischen deinem Online-Shop, deinem CRM-System und anderen Marketing-Tools ermöglicht.
   

Gründe dagegen, Transaktionsmails über ein E-Mail-Marketing-Tool zu senden:

• Kosten: Die Nutzung eines Drittanbieter-Tools für Transaktions-E-Mails kann zusätzliche Kosten verursachen, besonders wenn dein Volumen an Transaktions-E-Mails hoch ist.
• Komplexität: Die Einrichtung und Verwaltung von Transaktions-E-Mails über ein E-Mail-Marketing-Tool kann komplexer sein als die Nutzung der Standardfunktionen von Shopify. Dies kann insbesondere für kleinere Teams oder Einzelpersonen ohne technische Expertise eine Herausforderung darstellen.
• Zustellbarkeitsrisiken: Obwohl viele E-Mail-Marketing-Tools über gute Zustellbarkeitsraten verfügen, besteht immer das Risiko, dass Transaktions-E-Mails als Spam markiert oder von E-Mail-Providern blockiert werden, besonders wenn die Einstellungen nicht korrekt konfiguriert sind.
• Abhängigkeit von Drittanbietern: Die Nutzung eines externen Tools für kritische E-Mail-Kommunikation bedeutet eine Abhängigkeit von diesem Anbieter. Probleme mit dem Dienst oder Änderungen in den Nutzungsbedingungen können sich direkt auf deine Fähigkeit auswirken, mit deinen Kunden zu kommunizieren.
• Datenschutzbedenken: Die Übermittlung von Kundendaten an Dritte kann Datenschutzbedenken aufwerfen, besonders in Regionen mit strengen Datenschutzgesetzen wie der EU. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass der Anbieter die Datenschutzbestimmungen einhält.

Bei der Entscheidung, ob Transaktions-E-Mails über ein E-Mail-Marketing-Tool versendet werden sollen, ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Kapazitäten deines Unternehmens zu berücksichtigen sowie die Vor- und Nachteile sorgfältig abzuwägen.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉 

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[hoeingsebastian]

Hallo @Gabe,

vielen Dank für die ausführliche Beantwortung. Ja, es hilft mir weiter. Für mich macht es halt Sinn, alles in einem Tool unterzubringen: Marketingmails und Transaktionsmails.