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Zahlung ist ausstehend

Gelöst

Zahlung ist ausstehend

Oliver30
Tourist
11 2 3

Hallo,

bei einer Bestellung steht:

Zahlung ist ausstehend

Shopify Payments bearbeitet noch immer die Zahlung für diese Bestellung. Um sicherzustellen, dass du bezahlt wirst, solltest du mit dem Fulfillment der Bestellung warten, bis die Zahlung erfolgreich ist.

 
Kunde hatte Klarna Kauf auf Rechnung gewählt und auch eine Bestellbestätigung erhalten.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Seiten Shopify?
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Gabe
Shopify Staff
18263 2869 4233

Erfolg.

Hey @Oliver30 

 

Danke für die Frage und wenn du in die Timeline der Bestellung klickst beim Satz "Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Rechnung mit Klarna aus." klickst, was siehst du da oder gibt es da eine Meldung, die besagt, dass die Zahlung nicht durchgegangen ist?

 

Wenn ja, dann muss der/die Kunde:in sich mit Klarna umgehend in Verbindung setzen, denn hier gibt es ein Problem zw. dem Kunden und Klarna und da können wir uns nicht einmischen. Der Kunde denkt wahrscheinlich, dass die Zahlung durchgegangen ist denn er oder sie hat ja die Shopify Bestellbestätigung bekommen. Aber das wäre hier nicht der Fall denn Klarna geht ja in Vorauszahlung und kann den Zahlungsvorgang immer noch ablehnen. In so einem Fall sendet Klarna eine E-Mail an den Kunden mit einer Erklärung der Situation denn Klarna führt ja auch eine Bonitätsprüfung durch und manchmal können Kunden bei dieser Prüfung durchfallen.

 

Der Kunde muss somit direkt an die E-Mail der er/sie von Klarna bekommen hat antworten um genaueres zu erfahren. Kunden können hier manchmal "zickig" werden und somit muss man das Thema ganz vorsichtig angehen.

 

Hoffe das hilft und lass wissen, falls du weitere Fragen dazu hast. 😉

 

---
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Unsere Community unterstützt es nicht, direkt auf eine Benachrichtigungs-E-Mail zu antworten, weshalb deine Antwort in dieser E-Mail nicht in der Community veröffentlicht werden könnte und wir sie nicht sehen, was schade wäre.

Lass auch wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
 
Wir führen gerade eine kurze Umfrage zu Eurer Erfahrung in der Community durch mit 5 kurzen Fragen. Wenn Du mal 2-Min Zeit hast - die Umfrage ist auch anonym:

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

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1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18263 2869 4233

Erfolg.

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Wenn ja, dann muss der/die Kunde:in sich mit Klarna umgehend in Verbindung setzen, denn hier gibt es ein Problem zw. dem Kunden und Klarna und da können wir uns nicht einmischen. Der Kunde denkt wahrscheinlich, dass die Zahlung durchgegangen ist denn er oder sie hat ja die Shopify Bestellbestätigung bekommen. Aber das wäre hier nicht der Fall denn Klarna geht ja in Vorauszahlung und kann den Zahlungsvorgang immer noch ablehnen. In so einem Fall sendet Klarna eine E-Mail an den Kunden mit einer Erklärung der Situation denn Klarna führt ja auch eine Bonitätsprüfung durch und manchmal können Kunden bei dieser Prüfung durchfallen.

 

Der Kunde muss somit direkt an die E-Mail der er/sie von Klarna bekommen hat antworten um genaueres zu erfahren. Kunden können hier manchmal "zickig" werden und somit muss man das Thema ganz vorsichtig angehen.

 

Hoffe das hilft und lass wissen, falls du weitere Fragen dazu hast. 😉

 

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