Zahlung ist ausstehend

[Oliver30]

Hallo,

bei einer Bestellung steht:

Zahlung ist ausstehend

Shopify Payments bearbeitet noch immer die Zahlung für diese Bestellung. Um sicherzustellen, dass du bezahlt wirst, solltest du mit dem Fulfillment der Bestellung warten, bis die Zahlung erfolgreich ist.

Kunde hatte Klarna Kauf auf Rechnung gewählt und auch eine Bestellbestätigung erhalten.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Seiten Shopify?

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Oliver30 

Danke für die Frage und wenn du in die Timeline der Bestellung klickst beim Satz "Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Rechnung mit Klarna aus." klickst, was siehst du da oder gibt es da eine Meldung, die besagt, dass die Zahlung nicht durchgegangen ist?

Wenn ja, dann muss der/die Kunde:in sich mit Klarna umgehend in Verbindung setzen, denn hier gibt es ein Problem zw. dem Kunden und Klarna und da können wir uns nicht einmischen. Der Kunde denkt wahrscheinlich, dass die Zahlung durchgegangen ist denn er oder sie hat ja die Shopify Bestellbestätigung bekommen. Aber das wäre hier nicht der Fall denn Klarna geht ja in Vorauszahlung und kann den Zahlungsvorgang immer noch ablehnen. In so einem Fall sendet Klarna eine E-Mail an den Kunden mit einer Erklärung der Situation denn Klarna führt ja auch eine Bonitätsprüfung durch und manchmal können Kunden bei dieser Prüfung durchfallen.

Der Kunde muss somit direkt an die E-Mail der er/sie von Klarna bekommen hat antworten um genaueres zu erfahren. Kunden können hier manchmal "zickig" werden und somit muss man das Thema ganz vorsichtig angehen.

Hoffe das hilft und lass wissen, falls du weitere Fragen dazu hast. 😉

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