Zahlung nicht möglich

[Ruken]

hallo 

ich kann immer noch nicht mein basic paket bezahlen mein paypal funktioniert überall außer hier obwohl es ich auch aktiv gestellt hab bitte um hilfe kann ich es vielleicht anders zahlen überweisen ? 

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Ruken 

Danke für die Frage und dazu wollte ich fragen ob du den Basic Plan mit PayPal bezahlen möchtest und vielleicht auch andere Dinge wie eine Domain? Und irgendwie gehen die Zahlungen über PayPal oder mit deiner Kreditkarte nicht durch, ist das richtig?

Des Rätsels Lösung 1 - Probleme mit PAYPAL Zahlungen

Wenn oben stimmt, dann liegt das Problem entweder mit deiner Kreditkarte und/oder mit deinem PayPal Account. In solchen Fällen kann man sich in den eigenen PayPal Account einloggen, in die Zahlungs- und Transaktionseinstellungen gehen und sehen dass Zahlungen eine Fehlermeldung wie die folgende aufweisen: Transaction declined. Please contact PayPal Support to resolve this issue.  Somit empfehle ich in so einem Fall mit dem PayPal Support zu sprechen. Die sind da die besten Ansprechpartner.

Des Rätsels Lösung 2 - Probleme mit KREDITKARTEN Zahlungen

Deine eigene Bank kann bzgl. deiner Karte auch beraten wenn du sie kontaktierst denn wenn es sich um die Kreditkarte handelt dann kann es manchmal im Banking-System eine Meldung wie die folgende geben: Payment for invoice xxxxx requires authentication.

Das bedeutet, dass in den letzten Wochen mehr 3DS-Authentifizierungsanfragen von Banken gestellt wurden (3D-Secure) und deinem Fall ggf. deine Bank die Zahlung nicht hat durchgehen lassen aufgrund fehlender 3DS-Authentifizierung. Vielleicht hast du diesen Schritt einfach nicht in deinem Handy gesehen oder er wurde irgendwie blockiert.

3D Secure (auch bekannt als Verified mit Visa, Mastercard Identity Check oder Amex SafeKey) ist ein Instrument zur Betrugsprävention, das Online-Transaktionen sowohl für Händler als auch für andere User sicherer macht, indem es einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt vor Abschluss der Transaktion erfordert.

Jedes Mal, wenn man in der EU eine Kreditkarte als Zahlungsmethode hinzufügt, wird man zur Authentifizierung durch die kartenausstellende Bank aufgefordert.
Normalerweise entscheidet Shopify nicht darüber, wann man zur Authentifizierung aufgefordert wird - das macht deine Bank.

Wie sieht das in der Praxis aus?

3D Secure ist also eine Schnittstelle, auf die Shopify im Browser umleiten muss. Wir haben also keinen Einfluss darauf, wie die Benutzeroberfläche von 3D Secure aussieht oder wie sie sich in deinem Browsern verhält. Es gibt verschiedene Versionen von 3D Secure, und so in etwa sieht Verified by Visa aus anhand folgendes Test-Beispiel:

Andere Wege wird es derzeit nicht geben und hoffentlich hilft dir unsere Anleitung zu diesem Thema hier.

Um dir dabei behilflich zu sein, können wir das auch über ein Ticket anschauen. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet?

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

---
Lass auch wissen, wenn du weitere Fragen hast zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[Ruken]

Dankeschön bin heute dabei das zu lösen aber irgendwie komme ich nicht weiter meine Zeit ist auch knapp könnte ich vielleicht mehr Zeit bekommen ? 

[Gabe]

Hey @Ruken 

Du kannst jederzeit dein Shop wieder öffnen wenn du wieder Zeit dazu hast. Bis dahin wird es nur im "eingefroren" Status sein und keine Shopdaten gehen verloren! Es wieder zu öffnen bedarf nur ein paar schnelle Schritte von dir...

Hoffe das hilft!

[Ruken]

Bei meinem Paypal gibt es kein Fehlermeldung und Kreditkarte auch nicht habe da angerufen meine Karte ist aktiv. Bekomme ich vielleicht ein iban damit ich es da überweisen kann weil möchte nicht das mein Shop eingefroren wird. 

[Gabe]

Hey @Ruken 

IBAN oder SEPA Überweisung bieten wir derzeit nicht an als Zahlungsoption, nur PayPal oder Kredit/Debitkarte. 

Der Grund warum deine Kreditkarte abgelehnt wird, könnte vielleicht dieser hier sein wenn du das mit deiner Bank besprechen möchtest.