Zahlung von Shopify an unser Shop steht seit über 4 Wochen aus.

[Kerim]

Hallo Community,

seit über 4 Wochen steht eine Zahlung von Shopify an unser Shop www.stardust-drinks.de aus.
Hier die Belege der Überweisung des Kunden und die Auslieferung.

Was müssen wir machen, um die Zahlung von Shopify zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

Kerim, Stardust Drinks.

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Kerim 

Danke für die Bilder und es ist immer ärgerlich wenn eine Zahlung nicht durchgeht. In diesem Fall ist es eine Zahlung mit der LPM (local payment method) Sofortüberweisung und das beste was man dem Kunden hier empfehlen kann in diesem Fall wäre der Gang zur eigenen Bank. Die Bank kann diese Transaktion schnell nachschlagen und bestätigen, dass das Geld wieder auf dem eigenen Konto liegt.

Weiterer Sachverhalt zu diesem Problem: 

Abgebrochene Bezahlvorgänge mit LPMs sind manchmal zu erwarten, da der Kunde beim Bezahlen ein paar zusätzliche Schritte machen muss und es ein paar redirect_to_offsite Schritte auszuführen gibt. Nachdem der Kunde Sofort ausgewählt hat, wird er/sie zur Offsite von Sofort/Klarna weitergeleitet, um die Zahlungsoptionen abzuschließen.

Wenn die Transaktion nicht durchgeht dann kannst du das selber in der Bestellung einsehen indem du in die Order Timeline runterdrillst bis du etwas wie das folgende sehen kannst:

Das würde bedeuten dass, wie gesagt, die Transaktion NICHT durchgegangen ist und das Geld wieder im Konto des Kunden liegt (was die Bank bestätigen kann).

Wenn hier irgendetwas auf Kundenseite gehapert hat, dann kommt es oft zu einem Fehler wie: "Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode." Es kann also eine Reihe von Faktoren geben, die zu diesem Fehler führen. 

Wie man hier vorgehen kann um die Bestellung zu retten:

Um dieses Problem zu beheben, sollte man versuchen, die Zahlung für die betroffenen Bestellungen erneut auf andere Wege einzuziehen. Dies kann durch die Erstellung eines Bestellentwurfs gemacht werden, indem der bestehende Auftrag dupliziert wird. Schritte: Die bestehende Bestellung duplizieren und dann stornieren. Den Duplikat dann verwenden um entweder die Bezahlung über Sofort oder mit einer anderen Methode einzuziehen. Diesen Bestellungs-Duplikat daraufhin dann als bezahlt markieren und archivieren.

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Kerim 

Danke für die Bilder und es ist immer ärgerlich wenn eine Zahlung nicht durchgeht. In diesem Fall ist es eine Zahlung mit der LPM (local payment method) Sofortüberweisung und das beste was man dem Kunden hier empfehlen kann in diesem Fall wäre der Gang zur eigenen Bank. Die Bank kann diese Transaktion schnell nachschlagen und bestätigen, dass das Geld wieder auf dem eigenen Konto liegt.

Weiterer Sachverhalt zu diesem Problem: 

Abgebrochene Bezahlvorgänge mit LPMs sind manchmal zu erwarten, da der Kunde beim Bezahlen ein paar zusätzliche Schritte machen muss und es ein paar redirect_to_offsite Schritte auszuführen gibt. Nachdem der Kunde Sofort ausgewählt hat, wird er/sie zur Offsite von Sofort/Klarna weitergeleitet, um die Zahlungsoptionen abzuschließen.

Wenn die Transaktion nicht durchgeht dann kannst du das selber in der Bestellung einsehen indem du in die Order Timeline runterdrillst bis du etwas wie das folgende sehen kannst:

Das würde bedeuten dass, wie gesagt, die Transaktion NICHT durchgegangen ist und das Geld wieder im Konto des Kunden liegt (was die Bank bestätigen kann).

Wenn hier irgendetwas auf Kundenseite gehapert hat, dann kommt es oft zu einem Fehler wie: "Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode." Es kann also eine Reihe von Faktoren geben, die zu diesem Fehler führen. 

Wie man hier vorgehen kann um die Bestellung zu retten:

Um dieses Problem zu beheben, sollte man versuchen, die Zahlung für die betroffenen Bestellungen erneut auf andere Wege einzuziehen. Dies kann durch die Erstellung eines Bestellentwurfs gemacht werden, indem der bestehende Auftrag dupliziert wird. Schritte: Die bestehende Bestellung duplizieren und dann stornieren. Den Duplikat dann verwenden um entweder die Bezahlung über Sofort oder mit einer anderen Methode einzuziehen. Diesen Bestellungs-Duplikat daraufhin dann als bezahlt markieren und archivieren.

[Kerim]

Vielen Dank Gabe. Ich schau mal, was wir machen können...

[Gabe · Accepted solution]

@Kerim 

Habt ihr das lösen können?

[Kerim]

Ja, Gabe. Die Zahlung ist erfolgt. 
Ich habe vergessen, das hier zu melden.
Danke nochmals...