Zahlungsanbieter lehnen meinen Shop ab!!

[NK-Sales]

Hallo Freunde,
ich bin neu auf Shopify und wollte für die shopifPayments einrichten, es lief bis mir Shopify sagte, dass ich ein zu hohes Risiko darstelle das Selbe dann auch bei Stripe.
Ich habe wirklich überhaupt keine Ahnung warum das so ist.
Ich benötige dringend Hilfe!!!
Vielen Dank

[Gabe]

Hey @NK-Sales 

Gabe aus Shopify hier und ich bedauere sehr, dass dir das passiert ist.

Shopify Payments wird bei den Shops abgeschaltet wo unsere Banking Partner ein erhöhtes Risiko an Rückbuchung oder betrügerische Bestellungen befürchten. Hast du Rückbuchungen in deinem Shop gehabt? Und wenn ja, hast du dir eine Strategie überlegt diese ganz zu reduzieren?

Falls ja (denn im Shop sind diese nicht sichtbar) dann würde ich gerne dieses Problem zusammen mit dir analysieren und nach Lösungen suchen, denn an erster Stelle steht das reibungslose Betreiben deines Shops sowie die Eliminierung solcher Probleme wie Streitigkeiten mit Kunden und auch sehr wichtig ist die Reduzierung der vielen betrügerischen Bestellungen die man bekommen kann.

Ziel ist es, dass dir die Shopify Payments Gateway von Stripe nicht geschlossen wird und du weiterhin eine reibungslose Erfahrung mit SP geniessen kannst bis weit in die Zukunft.

Schmerzpunkte:

Was ist die derzeitige Rückbuchungsrate für beide Shops und wie bekommen wir diese runter?

Dein Shop: willst du die Produkte aus China an die Kunden dropshippen? Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?

Wir brauchen da konkrete Ziffern also wäre es super, wenn du eine Tabelle erstellen könntest vllt. mit einem Bestellungsexport auf csv der letzten 3 - 4 Monate, und dann die Lieferzeiten und Sendungsverfolgungsnummern für jede Bestellung genau zeigst und aufzählst (ca. 30 oder 7 Werkstage, Expressversand oder E-Packet? Usw.)

Wir brauchen auch eine Liste aller Bestellungen mit Rückbuchnung. Diese kannst du in der Bestellungsliste filtern.

Wenn eine komische Bestellung reinkommt (Risiko Level mittel oder hoch) - der erste Schritt wäre es die Käufer anzuschreiben mit einer Höflichkeits-E-Mail und fragen ob alles ok ist und wie die Kauferfahrung war.

Dann würde ich auch die Produkte so klar wie möglich darzustellen im Shop dem "WYSIWYG" (what you see is what you get) Prinzip so nah wie möglich, sprich, jegliche Zweideutigkeiten eliminieren so dass Besucher genau wissen was sie in der Post bekommen werden. Das ist v. a. bei Bekleidung wichtig.

Dann die Lieferzeiten würde ich auch groß auf die Glocke hängen auf jeder Produktseite. Am besten gleich unterm Produkttitel.

Um Rückbuchungen zu reduzieren, wie wäre es mit diesem Dropshipping Modell:

• Die Ware in Bulk von den China Lieferanten einkaufen und dann selber per DHL an die Kunden liefern?
• Dann würde ich auch ein Verweis in das Shop und in die Versandkosten großreinhängen: "Bitte erlauben Sie bis zu 60-Tage Lieferungszeit" (o . ä.) so dass die Erwartungen der Kunden von Anfang richtig eingestellt sind und somit die Rückbuchungen reduzieren.

Lass doch die Kunden Fragen stellen über eine Chat App wie Messenger (Pings die direkt zu deinem Handy kommen).

VG,

Gabe

[NK-Sales]

Hallo Gabe, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Zur Schilderung meiner Situation auf Shopify. 

Unser Shop hat erst aufgemacht und verzeichnet noch keine Bestellungen,dementsprechend haben wir auch keine Rückbuchungen. 

Wir betreiben einen ganz normalen Shopify-Shop und dropshippe Produkte aus China, so wie das viele erfolgreich vormachen. 

Meine Seite entspricht allen Anforderungen, der Kunde weiß genau was er bekommt und wann  das Produkt bei ihm ankommt, die Lieferzeit (21-28 Tage) ist im Footer klar verankert.

Es gibt keine Überraschungen, deswegen verstehe ich die Entscheidung nicht, meinen Shop  für Shopify-Payments als zu hohes Risiko einzustufen.

Ich benötige hier dringend eine Lösung oder einen Anhaltspunkt warum mein Shop nicht zugelassen wird? 

Auf eine schnelle Antwort würde ich mich sehr freuen. 

Viele Grüße NK-Sales GbR 

[Gabe]

Hey @NK-Sales 

Da würde ich auf die E-Mail antworten die du vom Shopify Risk Spezialisten bekommen hast mit 1) einer Bitte einer genauen Erklärung warum die Shopify Payments geschlossen wurden ("ein zu erhöhtes Risiko" ist ungenügend als Antwort), und 2) einer detaillierten Strategie und Plan wie du das Rückbuchungsrisiko senken wirst (verwende auch ruhig meine Vorschläge oben).

Schicke das dann zurück an die E-Mail oben. Die müssen das dann an Stripe weiterleiten den Stripe entscheidet das am Ende des Tages.

Je ausführlicher deine Strategie ausgebaut ist desto mehr deine Chance.

Ansonsten wären alternative Zahlungsmethoden zu erwägen und die sind auch nicht schlecht, wie z. B. Sofortüberweisung und Rechnungskauf sowie ein paar manuelle Methoden. Die wenigsten haben ja eh Kreditkarten.

VG,

Gabe

[NK-Sales]

Hallo Gabe,
das habe ich schon getan ich bekomme keine Antwort von Shopify...
Ich kann es nicht nachvollziehen...
Hast du eine andere Idee ?
Ich brauche echt eine Lösung sonst kann ich nicht weiter machen...
Gruß NK-Sales

[Gabe]

Hey @NK-Sales 

Ich kann aber voll verstehen, dass die Zahlungsmethoden wichtig sind für dein Shop. Um nach Lösungen zu suchen habe ich ein paar weitere Fragen bzgl. der "Business Continuity" und des reibungslosen Betreiben deines Shops und der verbesserten Kundenerfahrung deiner Besucher.

Du brauchst unbedingt Shopify Payments, richtig? Kannst du mir erläutern warum ein Drittanbieter für Kreditkarten (wie z. B. Stripe oder Authorize.net) und Klarna/Sofort als "Alternative Methoden" plus die eine oder andere manuelle Methode für dein Shop nicht ausreichen?

VG,

Gabe

[NK-Sales]

Hallo Gabe,
ich beantworte alle Fragen damit wir eine Lösung finden.
Das Problem Stripe hat mich auch abgelehnt ohne eine schlüssige Begründung zu geben.
Hast du dir meinen Shop mal angeschaut ?
Vielleicht habe ich einfach was falsch gemacht und sehe es einfach nicht.
Shopify Payments ist wichtig für die Kreditkartenzahlung. Ich bin der Meinung dass darüber die meisten Leute Zahlen ?
Sofortüberweisung wäre eine Alternative aber nicht auf Rechnung, da habe ich gehört kann es zu Problemen mit der Zahlung vom Kunden kommen und ich habe keine Zeit für Mahnungen und Inkasso.

Vielen Dank
Gruß NKSales

[NK-Sales]

Guten Morgen Gabe,
Bitte antworte mir.
Gruß NK-SALES

[Gabe · Accepted solution]

Hey @NK-Sales 

Hast du jemals andere Shops gehabt oder mit denen du in Verbindung warst? Ich werde dir eine PN schicken

VG,

Gabe

[Marc96]

Ich habe exakt das gleiche Problem. Könntest du mich auch kontaktieren?

[RaphaelHermann]

Ich habe das selbe Problem. Wenn jemand eine Lösung gefunden hast bitte eine Mail an ravoee@gmx.de sende wäre unendlich dankbar 🙏

Liebe Grüße Raphael 

[Gabe]

Hey Alle! 

Es ist wichtig den Risikofaktor eures Shops zu senken und das könnt ihr mit ein paar Schritte machen. Es ist auch wichtig dass ihr an die E-Mail antwortet die ihr vom Shopify Support bekommen habt, mit einem detailliert beschriebenen Plan und einer Liste an Dinge die ihr im Shop ausführen werdet, um den Risikofaktor zu senken. Die werden das dann an Stripe weiterleiten die eine Entscheidung treffen werden.

Erstens, folgt bitte die zwei Anleitungen vom Händlerbund und von der IT Rechtskanzlei:

Siehe zwei sehr hilfreiche Artikel der IT Rechtskanzlei und des Händlerbundes zu wie man den Shop rechtskonform einrichten kann hier:

1. IT Rechtskanzlei: Shopify-Shops rechtssicher machen: Anleitung
2. Händlerbund: Einstellhinweise für die Nutzung der Shop-Software Shopify

Dann folgt bitte meinen Leitartikel hier: https://bit.ly/3EmFDFl um das ganze umzusetzen.

Weiteres dazu:

Shops können Überprüfungen unterzogen werden bedingt durch die Shopify Nutzungsbedingungen und da wäre es vielleicht an der Zeit zu überlegen das Shop richtig DSGVO-Konform zu machen, v. a. beim Dropshipping, wo es auch oft zu Abmahnungen gegen den Shopbetreiber kommen kann (siehe Liste weiter unten).

Produkte die nicht mit Shopify Payments erlaubt werden sind die folgenden:

• Regulierte oder illegale Produkte oder Dienstleistungen.
• Brands die ohne beglaubigte "Reseller Lizenz" verkauft werden, wie z. B. Apple AirPods ohne Erlaubnis von Apple selber.
• High Risk Produkte.
• Pseudo-Arzneimittel die nicht explicit von der FDA genehmigt wurden.
• Usw.

Unsere Banking Partner stufen ein hohes Risiko eines Shops u. a. in den folgenden Shop Kategorien ein (in der folgenden Rangfolge):

• Shops mit vielen unerfüllten Bestellungen.
• Shops die viele Betrüger oder betrügerische Bestellungen anziehen.
• Shops die hohe Raten von Retouren und Rückbuchungen erleiden.
• Shops die Produkte verkaufen die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
• Shops die unerlaubt Brands verkaufen, wie z. B. Apple Airpods (ohne eine "Reseller's License").
• Shops die das Dropshipping Modell betreiben.