Mijn account opgeschort

[Eliagnis]

Beste ik heb bij jullie een webshop gestart. Hier wil ik Home  materiaal-kleding-speelgoed -producten voor de dieren. 
ik heb een melding ontvangen dat mijn Shopify payments account is momenteel opgeschort. 
hoe komt het dat ? Welke documenten hebben jullie nodig. Ik heb alle stappen gevolg dat ik moest volgen maar is precies niet opgelost.