Account sospeso

[MoonCrystalShop]

Salve, sto riscontrando dei problemi… è iniziato quando ho inserito la mia partita iva… mi dice che non è stata convalidata dal VIES, ho quindi contattato il mio commercialista e mi ha detto che ci voleva qualche giorno prima di essere convalidata. Successivamente mi è stato sospeso l’account di Shopify payments e mi è stato chiesto di inviare la bolletta per verificare l’indirizzo… per Shopify payments mi dice di contrattare l’assistenza ma non mi rispondono, e per la bolletta visto che non c’è l’ho ho provato a mandare sia il fronte che il retro della mia carta d’identità dove quindi c’è anche l’indirizzo ma dice che non è un documento valido. Per favore qualcuno mi aiuti 

[Sofia · Accepted solution]

Buongiorno @MoonCrystalShop,

Mi spiace sentire che stai riscontrando alcuni problemi, ma non preoccuparti cercherò di suggerirti le migliori opzioni per risolvere. 

Riguardo Shopify Payments, ti consiglio questo articolo Shopify Payments: cos’è e 3 consigli utili per la configurazione in cui potrai trovare utili informazioni per far sì che il processo di configurazione venga eseguito correttamente. Infatti è importante:

1. Accertarsi che i requisiti del conto bancario vengano rispettati;
2. Scegliere la valuta del negozio;
3. Compilare il modulo in maniera esatta.

L'ultimo punto è quello decisivo! Hai caricato i documenti richiesti, intestati a te e non alla tua azienda?

Risalgono ad un periodo massimo di 90 giorni?

Qaundo dici di non ricevere risposta, ti riferisci ad un'email inviata al nostro supporto? Solitamente rispondono in un massimo di 48-72 ore.

Riguardo, invece, la questione relativa alla partita IVA, capisco che tu l'abbia registrata al VIES, corretto? Se fosse così, ti suggerisco i seguenti passaggi:

1) Cliccare su "Non ho una partita IVA";
2) Svuotare la cache e riavviare il computer;

3) Attendere 24 ore - (Importante: queste sono le tempistiche necessarie affinché il sistema cancelli le informazioni precedenti);

4) Reinserire la partita IVA.

Riguardo il punto 4, ti consiglio di 

• Non copiare e incollare il numero per assicurarti che non ci siano spazi all'inizio e alla fine della partita IVA;
• Il codice del paese a 2 cifre non è richiesto quando si inserisce il numero di partita IVA poiché viene estratto in base al paese impostato nelle impostazioni generali ma se continuassi a ricevere l'errore prova ad inserire il prefisso del paese a 2 cifre prima del numero della partita IVA (es. IT123456789);
• Assicurarti che l'indirizzo del tuo negozio sia impostato sullo stesso Paese delle prime due lettere della partita IVA.

Ti ringrazio per la pazienza e la collaborazione. Resto a disposizione per eventuali domande.