acquisto su sito della piattaforma

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Buon giorno, qualche settimana fa ho effettuato un acquisto su un sito che utilizzo della vostra piattaforma, il pagamento è avvenuto con carta di credito, l'ordine risulta spedito ma consegnato ad un indirizzo diverso da quello comunicato e quindi mai consegnato all'acquirente. Il Negozio non ha mai dato risposte in merito, limitandosi ad indicare che l'ordine è stato evaso. Ha però inviato un messaggio che posso aprire una pratica stripe in merito per il rimborso della somma. Potrei conoscerne le modalità? Grazie..