AYUDA MERCADO PAGO NO REDIRECCIONA

[OMMaribetza]

Ya agregué las claves de mercado pago y ssegún está bien configurado, lo intento verificar creándome compras en distintos dispositivos y en ninguno me redirecciona. Vuelve a la pantalla de pago.

[Teo]

Hola, @OMMaribetza:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has implementado la pasarela de Mercado Pago en tu tienda de Shopify. Sin embargo, cuando accedes a la pantalla de pagos desde diferentes dispositivos, el sistema no redirecciona para completar el pedido, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales este tipo de incidente puede ocurrir. Por norma general, el hecho de que no se redireccione correctamente la pantalla de pagos de una tienda a la página de la pasarela, se debe a que esta no se ha configurado correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si esto ocurre cada vez que intentas procesar un pedido? ¿Actualmente la pantalla de pago para introducir los datos de la compra en Shopify te funciona correctamente? Si no es así, ¿podrías confirmarme si se produce algún tipo de error y si aparece algún mensaje al respecto?

Si tienes problemas activando, configurando o conectando tu pasarela de pago de terceros; me alegra informarte de que contamos con un artículo de resolución de problemas con pasarelas de pago externas que puede ser de gran ayuda para solucionar esta cuestión. A continuación, te explico en detalle los pasos más recomendables a seguir para intentar resolver esta cuestión.

Primero, es recomendable verificar las credenciales de la cuenta. Comentas que ya has agregado las claves. Sin embargo, muchos problemas pueden deberse a que estos valores sean incorrectos, por lo que es importante asegurarte de que las credenciales sean las indicadas. Hay casos en los que se facilitan las credenciales de prueba en un entorno en vivo, que se añaden letras o símbolos extra, etc. Puedes revisarlas a través de la sección Configuración > Pagos > Gestionar. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, la claves correcta de tu cuenta de Mercado Pago son las que aparecen en tu tienda?

Segundo, conviene revisar si la pasarela de pagos tiene algún paso de configuración adicional. Esto es, las pasarelas de pago externas pueden requerir de configuraciones extra. Para completar cualquier paso adicional, ve a la página de tu pasarela de pagos y revisa que todo está en orden. Obtén más información sobre cómo configurar proveedores de pago externos.

Tercero, si ninguno de las cuestiones anteriores resuelve el problema con el error que nos comentas; lo ideal sería contactar con la pasarela de pago. Esto se debe a que cada pasarela de pago tiene sus propias comisiones, limitaciones y modos de funcionamiento. En algunas ocasiones, es posible que requieran hacer algún tipo de modificación para resolver errores de este tipo.

Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has configurado algún método de pago adicional más allá de Mercado Pago? Esto es, algún tipo de método de pago manual o alternativo. Por otra parte, ¿has podido configurar los productos y el diseño de la página de tu tienda como deseabas? ¿Qué productos ofreces a tus clientes?