Ayuda Shopify payments

[Diboga]

Hola, necesito ayuda urgentemente. Mi problema es que al activar shopify payments escribí mal sinquerer mi fecha de cumpleaños y mi nombre. El problema es que no me deja editarlo y al enviar los documentos que me piden me lo rechazan ya que están a un nombre diferente y fecha diferente (creo) otro problema que tengo es que no me deja dadle al botón enviar (antes si que me dejaba pero al enviar los documentos 3 veces ya no me volvió a dejad enviar) ayuda por favor mis pagos están retenidos y voy a acabar en la ruina

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Diboga:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando te registraste para la pasarela de pagos de Shopify Payments no introdujiste tu información personal correctamente. Por esta razón, no puedes completar el proceso de verificación, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas podrán ayudarte a actualizar tu nombre y fecha de cumpleaños. Además, también podrán volver a habilitar el botón para que puedas enviar los documentos. Ahora, con la nueva información ya actualizada.

Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés); o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para contactar a nuestros especialistas.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar tus productos y el diseño de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?