CARGOS DESCONOCIDOS A MI TARJETA

[bitsoner01]

HE TENIDO DIFERENTES CARGOS DE SHOPIFY, FUI AL BANCO A DESCONOCER ESOS COBROS Y ME DICEN QUE HABLE DIRECTAMENTE CON SHOPIFY Y ESTE ES EL UNICO AREA DONDE HE PODIDO CONTACTARME, ME TUVE QUE CREAR UNA CUENTA PARA PODER DEJAR "MI QUEJA", NECESITO LA DEVOLUCION DEL DINERO PORQUE YO NI SABIA QUE ERA SHOPIFY Y SI USARON MI TARJETA ES PORQUE SALTARON SU SEGURIDAD.

NO ME DEJA ADJUN

[Teo]

Hola, @bitsoner01:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido diferentes cargos de Shopify a tu cuenta bancaria. Sin embargo, no cuentas con una tienda en nuestra plataforma ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, Shopify es una plataforma de comercio multicanal que aloja a más de un millón de tiendas en línea de todo el mundo. Para el mantenimiento de las tiendas, Shopify cobra una comisión mensual/anual según el plan que se haya elegido. Por lo que, si aparece un cargo en tu cuenta bancaria, es porque los datos de tu cuenta de banco se han facilitado anteriormente en una cuenta de Shopify.

Dicho esto, te recomendaría utilizar nuestra herramienta de recuperación de tiendas e introducir todos los correos electrónicos a los que tengas acceso. Esto te permitirá comprobar si alguno de ellos está registrado con Shopify. Si alguno de tus correos está asociado a una cuenta, se enviará un mensaje a dicha dirección de especificando el nombre de la tienda. Dime, ¿has podido introducir todas tus direcciones de correo a través de este enlace? ¿Has recibido algún tipo de confirmación de que el correo está registrado en Shopify?

En muchas ocasiones, es posible que se haya creado una tienda para probar cómo funciona y se haya olvidado cerrarla antes de que se comiencen a cargar la suscripción. También se da el caso de compañeros de trabajo, familiares, amigos o personas con acceso a tus datos bancarios que crean la tienda. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre cargos de Shopify no reconocidos.

Si tras usar el enlace de recuperación de cuentas y preguntar a las personas que tienen acceso a tus datos sigues sin localizar el origen del monto que se ha cobrado en tu cuenta bancaria, necesitaremos investigar con más detenimiento lo ocurrido. Por norma general, los cargos de Shopify se muestran como "SHOPIFY*123456789" en los extractos bancarios. La serie numérica es diferente para cada cobro. En este caso, ¿podrías confirmarme si aparece dicha serie numérica en el cobro en tu extracto bancario? Si esta tiene un formato diferente, ¿has verificado que no se trata de una compra a un comerciante de Shopify?

Si aparece el cargo con dicha serie numérica, lo ideal sería escribir a nuestros especialistas de soporte a través de este enlace. En tu mensaje, puedes incluir estas series numéricas que te comento. De esta manera, nuestros especialistas podrán localizar el cobro y proceder para ayudarte a recuperar el dinero.