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cobro plan básico sin querer ayuda

cobro plan básico sin querer ayuda

marsu22
Visitante
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hace tiempo vi por youtube que podías abrir una tienda por 1€, ahora que ha pasado el tiempo me han cobrado 36€, necesito ayuda para rembolsar el dinero porque lo necesito de urgencia.

1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @marsu22,

 

Gracias por ponerte en contacto.

 

Solo para darte más contexto, esa fue una promoción que ofrecíamos en el pasado, pero ya se caducó y no está más aplicable. Debe ser por eso que fuiste cobrado el valor completo del plan pagado. También, vale la pena mencionar de que normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

 

Sin embargo, es posible que puedes ponerte en contacto con nosotros y hacer una solicitud directamente con uno de mis compañeros de soporte. 

 

La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en la guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para cancelar tu tienda. 

 

Después, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje con tu solicitud.

 

Finalmente, recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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