Cobros Shopify Payments

[Daniel_M981]

Cada vez que un cliente me quiere hacer un pedido me sale el mismo error (Your card does not support this type of purchase.) y no se a qué se debe o como puedo solucionarlo ya que me está haciendo perder muchas ventas que al principio son importantes.

En general, sale cuando utilizan la tarjeta VISA y intentan comprarme de fuera de España (Colombia, Argentina, Brasil, EEUU etcétera). Podrán encontrar un ejemplo más abajo.

Cómo puedo solucionarlo? Es cosa de la web o de los compradores?

Gracias y saludos cordiales!

Daniel Martínez.

[Ann]

Hola @Daniel_M981,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que algunos clientes fuera de España están recibiendo un mensaje de error al intentar pagar el pedido que indica que la tarjeta no soporta ese tipo de compras, ¿verdad? Gracias por la captura de pantalla que nos compartes, nos es útil para revisar el problema que presentas.

A modo de contexto, debes saber que el mensaje de error 'Su tarjeta no es compatible con este tipo de compra' en Shopify Payments indica que la tarjeta de crédito del cliente no es compatible con el tipo específico de transacción que se está intentando realizar. Esto puede deberse a varias razones, entre las que se encuentran las restricciones establecidas por el emisor de la tarjeta o que la tarjeta no esté habilitada para compras en línea o compras internacionales. En este caso, dado que el problema radica en el medio de pago utilizado por el comprador, puedes recomendarles que se pongan en contacto con su banco o emisor de su tarjeta para obtener más ayuda o que utilicen un método de pago diferente. Puedes ingresar a las órdenes que han presentado este problema y en la sección del cliente puedes buscar si han establecido un correo electrónico u otro medio de contacto. 

Aprovecho para preguntarte, ¿cómo van el resto de cosas en tu tienda? ¿Has tenido la oportunidad de revisar tus reportes de tráfico y conversiones? 

[Daniel_M981]

Muchas gracias, hablaré con ellos, me parecía extraño que prácticamente el 99% de los pedidos presentasen ese error.

Las conversiones por ahora van bastante peor de lo que pensaba ya que únicamente he tenido una venta ya que las otras "ventas" que he podido conseguir eran pedidos fraudulentos (según shopify payments) Gracias por preguntar.
Asimismo, aprovecho para preguntar, hay alguna manera de vaciar  los pedidos y los pedidos erroneos?

Gracias y saludos cordiales.😊

Daniel Martínez. 

[Ann · Accepted solution]

Hola @Daniel_M981,

Gracias por tu respuesta. 

En cuanto a las conversiones en tu tienda, es importante que tengas en cuenta que lo primero en lo que debes enfocarte es en alcanzar un nivel promedio de 1.000 visitas en un periodo de 30 días. Una vez alcances este nivel de tráfico, debes enfocarte en llegar a una tasa de conversión promedio del 2% en el mismo periodo de tiempo. Dicho esto, ¿sabes cuántas visitas has recibido en los últimos 30 días? 

Esto es importante, ya que en muchas ocasiones los comerciantes se preocupan por alcanzar cierto nivel de ventas sin tener aún un nivel de tráfico adecuado. Sin embargo, cuando logran tener la cantidad de visitas estimadas, es más factible crear estrategias para empezar a vender más.

En cuanto a tu segunda pregunta, efectivamente, puedes eliminar los pedidos erróneos del administrador de tu cuenta para que así no aparezcan en el listado de órdenes ni en los informes de la tienda. Para que lo tengas en cuenta, solo es posible eliminar los pedidos que cumplen con estas condiciones: 

• Pedidos que se pagaron con un método de pago manual.
• Pedidos que comenzaron como un pedido preliminar y que luego se marcaron como pagados.
• Pedidos de prueba que se pagaron con la pasarela de prueba o con Shopify Payments en modo de prueba.
• Pedidos que fueron importados a través de la API de Shopify.
• Pedidos preeliminares.

Nota: ten en cuenta que no es posible eliminar los pedidos cuyo pago ya haya sido procesado a través de la tienda online o del POS; solamente es posible archivarlos. 

Dicho esto, para poder eliminar los pedidos, primero debes cancelar o archivar el pedido. Una vez lo canceles o archives, ingresa al pedido específico y en la parte inferior haz clic en Eliminar pedido. Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, déjanos saber y con gusto la revisamos. Saludos.

[Daniel_M981]

Muchas gracias por todo!

Saludos!

Daniel Martínez