Compra de producto en tienda

[BF11]

Compre dos sofa convertibles en la tienda Tottu chile y nunca llegaron, cuando les escribí respondeiron que estaban en aduanas y que pronto saldían. ahora la empresa no existe y ustedes deben hacerse responsables de la seriedad de las empresas que aceptan. necesito saber los pasos a seguir para la devolución de m dinero. 

cómo sigue el tema? 

[Teo]

Hola, @BF11:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has realizado un pedido en una tienda. Sin embargo, tus productos no han llegado. Tras comunicarte con la tienda, has podido comprobar que esta ya no existe y te gustaría buscar una alternativa para recuperar el dinero, ¿cierto? Será un placer arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, es importante tener en cuenta que en Shopify no podemos confirmar si un vendedor está usando nuestra plataforma, por motivos de seguridad y privacidad de datos. Tampoco podemos gestionar los pedidos, devoluciones, reembolsos o envíos en nombre de nuestros comerciantes. Cuando un vendedor abre una tienda con nuestra plataforma, estos aceptan cumplir con la política de uso aceptable de Shopify en los términos y condiciones. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.

Cuando se realiza un pedido, es posible que tarde en llegar hasta 30 días por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. En este caso, ¿podrías confirmarme la fecha concreta en la que efectuaste la compra? ¿Has intentado contactar con el vendedor por algún medio alternativo? Si este no responde a tus mensajes, siempre puedes escribirle por otros medios. Por ejemplo, responder directamente al correo electrónico de confirmación del pedido, revisar si tienen perfiles en redes sociales, etc.

Si, en efecto, ya has escrito al comerciante a través del correo de confirmación del pedido o medios de contacto alternativos y sigue sin responder a tus mensajes; lo ideal sería contactar con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta forma, podrán ofrecerte una alternativa para iniciar una reclamación de los fondos y comenzar un proceso de devolución.

Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si se experimentan problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como comentaba. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido hacer uso de esta herramienta pasados 30 días desde el pedido para comunicarte con el vendedor?