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cuenta de Shopify Payments está suspendida

RESUELTAS
nexomarket
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por que motivo está suspendida mi cuenta? es por qué la están verificando?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Éxito.

Hola, @nexomarket:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes al panel de control de tu tienda aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales la pasarela de pagos de Shopify Payments se puede suspender. Si se requiere alguna acción adicional por tu parte, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments? En caso de no localizarla, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.

 

El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de documento adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que esta acción tarde en completarse entre 24 y 72 horas. Mientras se revisa, como bien comentas, el estado aparecerá como suspendido. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.

 

Si la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente, pero siga suspendida; o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación, necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify en estos momentos. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
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990 356 139

Éxito.

Hola, @nexomarket:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes al panel de control de tu tienda aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales la pasarela de pagos de Shopify Payments se puede suspender. Si se requiere alguna acción adicional por tu parte, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments? En caso de no localizarla, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.

 

El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de documento adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que esta acción tarde en completarse entre 24 y 72 horas. Mientras se revisa, como bien comentas, el estado aparecerá como suspendido. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.

 

Si la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente, pero siga suspendida; o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación, necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify en estos momentos. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas?

Teo | Social Care @ Shopify 
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