Conoce todos los entresijos de la pasarela de pagos de Shopify Payments, configuración, activación, verificación, etc.
Hola.
Necesito ayuda por favor. He abierto una tiendita y aun no puedo vender porque la cuenta shopify payment sale suspendida, pero desconozco el motivo.
He enviado varios recibos de la cuenta para que puedan verificar todo es correcto y aún así sale el mensaje de cuenta shopify payment suspendida, no se pueden generar ventas..
Saludos,
¡Resuelto! Ir a solución.
Éxito.
Hola, @Shamy:
Gracias por la respuesta con la información. Si todavía aparece el mensaje de que la cuenta de Shopify Payments está suspendida, significa que el proceso de verificación no se ha completado de forma exitosa. En este caso, ¿el sistema te sigue pidiendo subir documentos de verificación? Si es así, ¿podrías confirmarme que tipo de documentos específicos se están solicitando? Esto es, ¿el sistema te está pidiendo documentos de identificación de propietario/a, de identificación del negocio, etc.?
Dicho esto, cabe tener en cuenta que cuando el proceso de verificación falla; nuestros especialistas suelen enviar un correo con más información al respecto, como te comentaba en mi repuesta original. Dime, ¿has podido revisar si has recibido algún tipo de correo con respecto al estado actual del proceso de verificación de Shopify Payments? Si no es así, ¿has comprobado las carpetas de "spam" y "correo no deseado"?
Si no has recibido ninguna comunicación y el sistema te sigue solicitando subir los documentos, es probable que el motivo por el cual este problema persiste sea que la calidad del documento aportado no cumple con las recomendaciones. Por ende, no se ha podido verificar. Para intentar solucionar esto, te recomendaría asegurarte de que los documentos que subes tienen las siguientes características:
Por otra parte, he de informarte que ayer hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte. Esto se tradujo en el sistema daba un error a la hora de cargar la página de contacto. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente.
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no puedes contactar con el equipo de soporte correctamente, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:
Dicho todo esto, ¿podrías confirmarme si en estos momentos puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través del enlace que te comparto? Mientras se soluciona esta cuestión con la pasarela de Shopify Payments, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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Hola, @Shamy:
Gracias por escribirnos. Entiendo que recientemente has creado tu tienda y has activado la pasarela de Shopify Payments. A pesar de haber aportado la documentación solicitada para la verificación, esta aparece suspendida, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Por norma general, significa que no se ha podido completar correctamente el proceso de verificación. Como sabrás, cuando activas Shopify Payments por primera vez, es necesario completar esta verificación. En esta, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para demostrar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un mensaje de aviso en el icono de la campana en el panel de control. Dime, ¿podrías confirmarme si sigue apareciendo algún tipo de aviso de que es necesario completar algún paso de verificación adicional?
Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si pasadas 72 horas, tu cuenta de Shopify Payments sigue suspendida; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. Desde aquí, te recomendaría revisar las carpetas de "spam" y "correo no deseado" para verificar si tienes algún tipo de comunicación.
En caso de que no recibas ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo proceder. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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Hola Teo,
Antes de nada agradecerte te hayas tomado la molestias en responder, muchas gracia por la información.
Sigue apareciendo un mensaje en la campana, ya no dice que la cuenta Shopify payment está suspendida, pero sí aparece "Se necesita información para seguir utilizando Shopify Payment"... quizás el cambio de mensaje se debe a que he vuelto a subir un documento del NCC con mis datos; anteriormente había subido algún recibo. Estos recibos no se corresponden con luz ni agua, como indica el enunciado de ese apartado, pues estos recibos se cargan en otra cuenta distinta. No obstante el recibo que subí es de la NCC que corresponde con la tienda, desde donde se realizan los pagos, desde donde cobraron el cargo por el plan y demás...
El último documento lo subí el viernes, por lo que ha pasado el tiempo suficiente para recibir una respuesta, (no hay nada en ninguna carpeta de mi correo)... pero ahora he vuelto a subir documento y han vuelto a poner el mismo mensaje... ASí que sigo sin entender.
La tienda es de productos para el hogar y cocina, dropshipping con un almacén de España, entregas en 24/48 horas y posibilidad de pago contrareembolso. Creo que puede funcionar, pero de momento debo solucionar el problema con Shopify Payment para poder arrancar.
Tengo otra tienda de dropshipping, proveedores de China, entregas 15 días aprox.. pero no he tenido buen resultado. ES cierto que Shopify es muy intuitiva para configurar, pero se requiere de conocimientos algo basicos para poder saber qué aplicaciones y opciones dar y ofrecer en la tienda. De hecho he rediseñado varias veces la pp porque las imágenes y vídeos se sobrecargaban y hacían la pp muy lenta para cargar, enlaces rotos etc... Sigue activa, pero francamente lleva 6 meses y solo he generado 9 ventas en total. Los productos son seleccionados con lupa, de aplicaciones como Minea, Tiktok, Facebook etc y gustan, pero la tienda no termina de llegar al cliente.
Me gustaría solventar cuanto antes el problema de shopify payment, porque es la forma de pago más habitual que los clientes suelen escoger. Esperando arreglar esto para lanzar publicidad...
Saludos,
Hola Teo,
Nuevamente gracias por responder...
Ahora el mensaje que sale al pulsar la campanita y en el mensaje de "se necesita información para seguir utilizando Shopify Payment..", sale un mensaje : Actualmente no hay solicitudes abiertas, (verificación de negocio)... Supongo que estarán en ese plazo de verificación..
ESperaré a mañana a ver que aparece y te cuento.
No obstante, si pudiesen entrar en tienda y verificar está todo correcto sería ideal para no demorar más y poder comenzar a trabajar.
SAludos,
Hola @Shamy,
Muchas gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más información sobre tu tienda. Me alegra escuchar que ya ha sido retirado el aviso donde se te solicitaba información adicional para verificar tu identidad y tu negocio. De acuerdo a eso, parecería ser que se están verificando los documentos que enviaste para completar la revisión.
Como te comentó mi compañero Teo, desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nos queda difícil confirmar el estado de la revisión y de tu cuenta en general. Dicho esto, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda para recibir asistencia autenticada. Nuestro equipo de soporte podrá confirmar si todo se encuentra correcto o si aún hace falta algún dato adicional.
Por otro lado, que bueno que hayas decidido emprender un negocio de dropshipping. ¿Qué aplicación de dropshipping estás utilizando?
Acá te dejo este artículo de nuestro blog donde explicamos más sobre el negocio de dropshipping, para que lo tengas como referencia.
Ann | Shopify
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Hola Ann,
Gracias por responderme.
Justamente acabo de mirar si había algún mensaje y en la campanita vuelve a salir que tengo la cuenta Shopify Payment suspendida.
Sigo sin entender nada y esto se está demorando muchísimo. He de arrancar ya...
Me podrías ayudar por favor?
Cada vez que intento contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify, me sale tan solo la opción de seleccionar dos tiendas que tengo inactivas... por lo que no me da otra opción para poder contactar...
Ya me estoy comenzando a desesperar..
Saludos,
Hola, buenas tardes Ann,
No puedo contactar con atención al cliente de Shopify, ni aún siguiendo los pasos que me indicaron en un principio de cerrar sesión...
Ahora no puedo acceder a ninguna de mis dos tiendas, tampoco atención al cliente... por favor, me puede ayudar?
Saludos,
Éxito.
Hola, @Shamy:
Gracias por la respuesta con la información. Si todavía aparece el mensaje de que la cuenta de Shopify Payments está suspendida, significa que el proceso de verificación no se ha completado de forma exitosa. En este caso, ¿el sistema te sigue pidiendo subir documentos de verificación? Si es así, ¿podrías confirmarme que tipo de documentos específicos se están solicitando? Esto es, ¿el sistema te está pidiendo documentos de identificación de propietario/a, de identificación del negocio, etc.?
Dicho esto, cabe tener en cuenta que cuando el proceso de verificación falla; nuestros especialistas suelen enviar un correo con más información al respecto, como te comentaba en mi repuesta original. Dime, ¿has podido revisar si has recibido algún tipo de correo con respecto al estado actual del proceso de verificación de Shopify Payments? Si no es así, ¿has comprobado las carpetas de "spam" y "correo no deseado"?
Si no has recibido ninguna comunicación y el sistema te sigue solicitando subir los documentos, es probable que el motivo por el cual este problema persiste sea que la calidad del documento aportado no cumple con las recomendaciones. Por ende, no se ha podido verificar. Para intentar solucionar esto, te recomendaría asegurarte de que los documentos que subes tienen las siguientes características:
Por otra parte, he de informarte que ayer hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte. Esto se tradujo en el sistema daba un error a la hora de cargar la página de contacto. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente.
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no puedes contactar con el equipo de soporte correctamente, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:
Dicho todo esto, ¿podrías confirmarme si en estos momentos puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través del enlace que te comparto? Mientras se soluciona esta cuestión con la pasarela de Shopify Payments, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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Hola nuevamente, Teo
Gracias por responder. La verdad que es algo desesperante, más cuando tratas de contactar con el servicio técnico y no es posible.
Ya por fin puedo acceder a las tiendas, pues ayer tampoco podía..
Sigue apareciendo el mensaje de cuenta Shopify Payment suspendida. Los documentos son fotos, tal cual al color, donde se ve la dirección y mis datos, como lo piden.
Necesito solventar esto ya, pues llevo demasiado en esto y no quiero lanzar los creativos para evitar confusiones a los usuarios que pudiesen estar interesados.
De momento solo da opción a pagar por paypal, pero no todo el mundo está dispuesto, por lo que me urge tener activada la cuenta de shopify payment.
No entiendo como es que Shopify no responde ni a los correos de support que he enviado con el número de incidencia y tampoco pueden ayudarme...
Podría alguien acceder a mi cuenta y ver qué ocurre?
SAludos,
Hola @Shamy,
Gracias por tu respuesta nuevamente.
Lo que pasa es que no tenemos acceso a los dados de tu cuenta mediante los foros. Es por eso de que por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, normalmente necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico sobre este asunto.
Sin embargo, como ya nos enviaste un correo, la forma más efectiva de recibir soporte para este asunto sería responder al ticket abierto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Gracias por tu paciencia.
Javier | Shopify
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Hola,
Gracias por responder. Ya han contactado conmigo y me han activado la cuenta Shopify Payment.
Ahora la duda es por qué no aparecen las distintas tarjetas de débito y crédito como forma de pago. Entiendo que si activo proveedor externo, se desactiva Shopify Payment...
Saludos,
Hola, @Shamy:
Muchas gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que finalmente has recibido la comunicación correspondiente de nuestros especialistas de revisión de cuentas de Shopify Payments y se ha completado la configuración y proceso de verificación de Shopify Payments en tu tienda de Shopify.
En relación con tu consulta; si bien en tu tienda puedes activar los métodos de pago adicionales que desees, solamente puedes configurar una única pasarela de pagos. En este caso, puedes optar por usar la pasarela de Shopify Payments o cualquier otra pasarela de pagos externa. Aunque no de forma simultánea.
Si te diriges a la sección Configuración > Pagos en el panel de control de tu tienda, encontrarás los apartados de Shopify Payments y formas de pago adicionales. Estos se pueden usar de manera simultánea. Ahora bien, si decides desactivar Shopify Payments, podrás configurar una pasarela externa diferente. Para ofrecerte algo más de información, te dejo algunos enlaces a nuestra documentación con más información:
Puesto que actualmente usas Shopify Payments, puedes determinar el tipo de tarjetas que deseas aceptar en tu tienda. Para ello, puedes dirigirte a la misma sección de Configuración > Pagos y hacer clic en Shopify Payments > Gestionar. En esta página, encontrarás el apartado de Tarjetas con esta opción:
Para que los clientes puedan procesar el pago con su tarjeta a través de la pasarela de Shopify Payments, tendrán que llegar hasta el paso final en la pantalla de pagos. Esto es, cuando accedan a la página para completar el pedido, rellenen su información y seleccionen un tipo de envío; se abrirá la sección de método de pago para completar la compra. Ahí, aparecerá la opción de Pagar con tarjeta de Shopify Payments.
Dime, ¿podrías confirmarme si te aparece esta opción? Si no es así, ¿podrías darme un mayor contexto sobre cómo te gustaría configurar o que aparecieran las formas de pago con tarjeta de crédito/débito? ¿Qué aparece en tu tienda actualmente? ¿Estás valorando usar algún proveedor de pagos externo? Mientras resolvemos estas cuestiones, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda.
Teo | Social Care @ Shopify
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Hola de nuevo Teo,
Acabo de mirar y nuevamente en la campanita aparece un mensaje de Su cuenta shopify payment ha sido suspendida.
No lo entiendo, he enviado la documentación varias veces, distintos documentos inclusive..
Me podrías ayudar por favor?
Encima cada vez que trato de contactar con servicio de atención al cliente me da tan solo opción para seleccionar dos tiendas que tengo inactivas... por lo que no me permite siquiera contactar con atención al cliente.
Necesito ayuda por favor...
Saludos,
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