El Pedido Queda Como Abandonado Cuando El Cliente Paga Wompi (Pasarela de pagos en colombia)

[Dalema]

Hola

Todas las transacciones de pago realizados con Wompi (Pasarela de pagos en colombia) no han generado el pedido normal. Este ha quedado como "abandonado" (a pesar de que el pago si ha sido realizado)

Existe alguna manera de corregir esto en shoppify?

Mil gracias

[Ann]

Hola @Dalema, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de que el pago de los pedidos realizados a través de la pasarela de pagos Wompi es exitoso, estos terminan en la sección de carritos abandonados y no en la de pedidos, ¿verdad?

Por lo general, este problema se presenta cuando los clientes no completan el proceso total del checkout. Al usar pasarelas de pago externas, como es el caso de Wompi, los clientes son redireccionados a la página del proveedor de pagos para completar el pago. Muchas veces, una vez que el pago ha sido aprobado, los clientes terminan la compra ahí.

Sin embargo, para que nuestro sistema contabilice el pedido, los clientes deben esperar a ser devueltos a la página de Shopify para confirmar la compra. En otras palabras, es necesario que los clientes regresen a tu tienda y vean la página de "Thank you" que se muestra cuando se completa la compra.

Dicho esto, cuando un cliente cierra la ventana del checkout demasiado pronto, abandona la página demasiado pronto, o por algún motivo no llega a la página final de "Thank you" después de realizar el pago, nuestro sistema lo contabiliza como un carrito abandonado.

Otra posibilidad puede ser que Wompi se haya tomado demasiado tiempo enviándonos la confirmación de pago. En estos casos, el pago se procesa exitosamente en su plataforma, pero nosotros no recibimos la información requerida a tiempo. En estos casos, en lugar de esperar indefinidamente la confirmación, el sistema de Shopify marca la orden como carrito abandonado.

Así mismo, algunas pasarelas de pago requieren que el comerciante configure manualmente la URL para retornar a los clientes a la página de la tienda después de haber realizado el pago. En tu caso, esto es algo que debes confirmar directamente con Wompi.

Ahora, para que estas órdenes aparezcan en tu sección de pedidos y en los reportes de tu tienda, puedes recrear las órdenes que se encuentran en los carritos abandonados como órdenes preliminares, marcarlas como pagadas y completarlas para luego ser enviadas. Acá te dejo este documento de nuestro Centro de Ayuda con más información sobre cómo crear pedidos preliminares.

Adicionalmente, para evitar que esto siga sucediendo, puedes incluir un mensaje en el checkout de tu tienda que recuerde a los clientes que deben regresar a tu tienda para que la orden sea procesada exitosamente. A continuación te guío en los pasos para incluir el mensaje:

1. Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Tienda online > Temas > Tema actual.
2. Haz clic en los tres puntos y luego en Editar idiomas.
3. En la sección de Checkout & System busca Checkout payment > Offsite gateway redirect hint. En esos campos ingresa un mensaje personalizado recordando a tus clientes que deben regresar a tu página para completar la compra:

Te dejo este documento sobre cómo editar el lenguaje en tu tema, por si lo necesitas de referencia.

Te muestro un ejemplo de cómo se vería el checkout de tu tienda:

Pasando a otro tema, ¿intentaste agregar el video a tu página a través del editor de temas, como te sugirió Teo? ¿Ya hiciste el lanzamiento de tu tienda? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo para Black Friday Cyber Monday?

[Celudmovil]

Hola, queria saber si lograste solucionar el problema de la pasarela de pago de wompi, me esta pasando lo mismo en este momento y no se como solucionarlo

[Ann]

Hola @Celudmovil, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de que los pagos de los pedidos son procesados exitosamente por tu pasarela de pagos, los pedidos son registrados como carritos abandonados en el administrador de tu cuenta, ¿verdad?

Mientras @Dalema nos da una respuesta y nos confirma si su problema fue solucionado, quisiera preguntarte, ¿también estás usando Wompi como pasarela de pagos o usas otra pasarela de pagos distinta? 

Como explicamos en el hilo anterior, en la mayoría de los casos, esto sucede cuando el cliente hace una compra, pero no completa el proceso del checkout en Shopify. Al usar un proveedor de pagos externo, los pagos son procesados fuera de Shopify, por lo que los clientes son redirigidos a la página del proveedor de pagos para completar el pago. Cuando los clientes terminan el proceso de compra ahí y no regresan a la página de tu tienda, la compra no se registra en nuestra plataforma y se refleja como un carrito abandonado en tu cuenta. Para solucionarlo, es recomendable incluir un mensaje en la pantalla de pagos, donde se advierta a los clientes que es necesario regresar a la página de la tienda para completar exitosamente la compra. 

Dicho esto, te recomiendo seguir los pasos que explicamos en el hilo anterior para incluir un mensaje en el checkout a través del editor de lenguaje de tu tema. Esto ha sido útil para muchos comerciantes que, como tú, presentan este mismo inconveniente. Una vez implementes el cambio, por favor déjanos saber si te ha funcionado.

Por el momento, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes? ¿Cómo ha sido tu experiencia en Shopify hasta el momento?

[Sotojuan95 · Accepted solution]

Ya pude resolverlo, sucede que se debe integral el URL del evento, esto es lo que NO dice en el proceso que tiene wompi en su página. 

https://docs.wompi.co/docs/colombia/wompi-shopify-plugin/ En este link, en la parte de "Configura la siguiente URL" copian la URL que aparece ahí en la parte de credenciales y listo. 

[femaleac]

Hola juan, puedes especificar como lograste resolverlo?

[jesusrd]

Hola, en donde encontraste el link que hay que poner en ese espacio, agradezco tu ayuda

[Val]

Hola @jesusrd, 

Gracias por tu respuesta. Parece que el enlace al que se refieren en la solución disponible, es el que puedes encontrar aquí, bajo la sección "Configura la siguiente url".

• https://wompi-integracion-ecommerce-api-prod.conexa.ai/wompi/event

Según las instrucciones, debes colocarlo en el apartado de "seguimiento de transacciones". Recuerda que esto debes hacerlo en el portal de Wompi.

Si seguir estos pasos no resulta, no dudes en enviarnos una captura de pantalla de cualquier error que veas.

¿Cómo van las cosas por tu tienda a parte de esto? ¿Ya has terminado de configurarla? ¿Es esta la única integración de pago que estás utilizando?

[Sotojuan95]

Hola! mira este es el link

https://docs.wompi.co/docs/colombia/wompi-shopify-plugin/

[jampaty1990]

Tengo un problema parecido con la URL de eventos wompi. La copio y pego del manual que dan, pero cuando una persona termina el pago en wompi, lo redirige nuevamente a la pagina de finalizar compra y no a la pagina de agradecimientos de la tienda virtual. Cual seria la url de eventos ya modificada, con el link de la pagina de agradecimientos de shopify, que pudiera poner para redirigir al cliente después del pago a la pagina de agradecimientos y no a la de finalizar compra nuevamente.

[Teo]

Hola, @jampaty1990:

Gracias por la respuesta. Entiendo que estás teniendo problemas con la URL de eventos de la pasarela de pagos de Wompi. Cuando un cliente realiza un pago, el sistema no lo redirige a la página de confirmación del pedido, sino a la página para finalizar la compra de nuevo, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, tras revisar las diferentes respuestas en este hilo, todo apunta a que el error de redirección se puede solucionar con la correcta configuración de la URL de eventos de Wompi. Como se menciona en otros mensajes, debes asegurarte de haber añadido la URL adecuada en la sección de Desarrolladores dentro de cuenta de Wompi, tanto en versión de prueba como en versión en vivo.

Te comparto el enlace de Wompi con información sobre la configuración de la URL de eventos. Como se menciona, debes asegurarte de que la URL que te comparto a continuación es la que aparece configurada dentro de tu cuenta de Wompi. Dime, ¿podrías confirmarme si este es el caso con tu cuenta?:

• https://wompi-integracion-ecommerce-api-prod.conexa.ai/wompi/event

Si todo aparece correctamente configurado en tu panel de control de Wompi, pero el sistema sigue sin redirigir correctamente a los clientes tras completar un pedido a la página de confirmación y agradecimiento, lo más recomendable sería contactar con el equipo de soporte de Wompi. Desde allí, podrán confirmar si hay un error o es necesario completar algún tipo de configuración adicional.

Para ofrecerte algo más de detalles; Wompi se trata de una pasarela de pagos externa. Esto significa que la pasarela tiene sus propias características, especificaciones y modos de funcionamiento. Al ser una herramienta externa, las cuestiones de configuración o resolución de errores con la misma quedan fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace sobre resolver problemas con pasarelas externas.

Entretanto, para facilitar las cosas, te dejo un enlace con un formulario de contacto de Wompi. Mientras revisas esta información, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, aparte de la pasarela de pagos, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[Zkinny]

Hola, buenas noches. Me sucede lo mismo y no le he podido dar solución a este tema. Si ya pudiste, me podrías indicar cual es el proceso?