Error cobro

[ximev]

Hola. Recibí un cobro facturado en mi tarjeta de crédito de shopify por US89 y no se de que es. 
yo solo administro cuentas, no soy propietaria. 
Porfavor devuélvanme mi dinero Qué hago?

[Ann]

Hola @ximev, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que administras varias cuentas en Shopify y recibiste un cobro de suscripción en tu tarjeta de crédito que no reconoces, por lo cual quisieras la devolución del dinero, ¿verdad?

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿tienes una cuenta de empleado o eres la desarrolladora de las cuentas? En caso de tener una cuenta de empleado, ¿tienes permisos para acceder a la sección de facturación de la cuenta? ¿Recuerdas si en algún momento incluiste la información de tu tarjeta de crédito?

De manera general, te comparto algunos pasos que pueden ayudarte a identificar de dónde proviene el cobro. Si existe más de una tienda asociada a tu correo electrónico o hay varias tiendas asociadas a diferentes correos, entonces lo primero sería identificar qué tiendas están asociadas al correo, para luego verificar en cada una el estado de la tienda y si se han hecho cargos que coincidan con el cargo al que haces referencia.

Paso 1

1. Dirígete a este enlace para recuperar tu tienda e ingresa los correos electrónicos que recuerdes o que es posible que hayas asociado a las tiendas. Nuestro sistema localizará la tienda(s) asociada(s) al correo y te enviará un email mostrándote las tiendas asociadas a ese correo.

• Si no tienes tiendas asociadas a ese correo recibirás un email como este: 

• Si la tienda está asociada al correo electrónico, entonces recibirás un correo como este:
   

El correo en el que recibas esa notificación que incluya la URL de la tienda será entonces el correo asociado a la tienda(s).

Paso 2

Una vez que recibas el correo con una lista de las tiendas asociadas a tu correo, podrás hacer clic en el nombre de cada tienda para acceder a ella. Si la tienda está activa, entonces podrás ingresar a ella; si no está activa (congelada o cancelada), verás una pantalla indicándote que la tienda está cancelada/congelada.

• En las tiendas que estén activas, podrás verificar los cargos que se han hecho, es importante aclarar que si no eres el propietario de la tienda, es posible que no tengas acceso a los detalles de cada factura (eso depende de los permisos de empleado que te hayan sido asignados).
• De tener acceso a las facturas, entonces puedes comparar:
    - El cargo(s) que recibiste (monto, fecha) con las últimas facturas de las tiendas activas.
    - El número que ves en la descripción de los cargos que recibes coincide con el número de la factura (el cual podrás ver al hacer clic en cada factura, de lado izquierdo).

Para ver las facturas en las tiendas activas ve a Inicio > Configuración > Facturación > Facturas recientes.

Si no estás segura de cuál de las tiendas está generando el cargo y quieres que lo revisemos por ti, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para que puedan autenticarte y revisar la cuenta(s) en detalle. Desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte en este caso es más limitado. Cuando contactes a nuestro equipo de soporte recomiendo: 

1. Usar la herramienta de recuperar tu tienda.
2. Enviar el correo desde el correo electrónico que hayas usado con esa herramienta y adjuntar una captura de pantalla con el listado de tiendas que hayas recibido.
3. Adjuntar una captura de pantalla que incluya el monto, descripción y fecha del cargo al que haces referencia. Así mismo, para que nosotros podamos acceder a las facturas de la tienda(s), es necesario que tu cuenta, ya sea de propietario o empleado, tenga permisos para la sección de facturación de la tienda.

Por el momento, ¿qué tipo productos venden en las tiendas? ¿En dónde se encuentran ubicadas? ¿Cuáles son sus objetivos tienen a corto y mediano plazo?