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Error en el servidor al intentar cerrar la tienda

Error en el servidor al intentar cerrar la tienda

Juan7290
Visitante
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Hola! Estoy intentando cerrar mi tienda de Shopify temporalmente y que no me siga cobrando pero al momento de ingresar la contraseña y desactivar la cuenta me salta un error de: "Error en el servidor". No encuentro otra forma de desactivar los pagos recurrentes que me llegan. Hay otra forma de desactivarlos?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2345 509 332

Hola, @Juan7290:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando cerrar tu tienda de Shopify temporalmente. Sin embargo, cuando procedes a completar esta acción, el sistema devuelve un error de servidor, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, me gustaría informarte de que el pasado 26 de enero hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify en cuanto al funcionamiento del panel de control. Esto se tradujo en el sistema daba un error a la hora de cargar diferentes secciones de las tiendas. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente.

 

Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no puedes proceder a cerrar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has podido proceder a cerrar tu tienda temporalmente? Si no es así, necesitaremos acceder a tu cuenta para investigar con más detenimiento los motivos por los que ocurre esto. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda. En esta página, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, inicia sesión en tu tienda y selecciona un tema para contactar.

 

Por norma general y según disponibilidad; las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje. Al escribir a través de uno de estos medios, nuestros especialistas podrán acceder a tu tienda.

 

Entretanto, cuando cierras una tienda en Shopify, tu información queda guardada hasta 2 años por si decides reabrirla en otro momento. También tenemos un plan de suscripción llamado Pause & Build que te permite pausar tu tienda, pero seguir teniendo acceso al panel de control para trabajar en ella. Mientras revisas esto, ¿existe un motivo específico por el cual has optado por no continuar temporalmente con Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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