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Error en shopify payments

Sergio22
Visitante
1 0 0

Buenos dias  , llevo 3 dias comiendome la cabeza con las pasarelas de pago.. Resulta que tengo activado shopify payments pero a la hora de ir a hacer un pedido no me sale tarjeta como opcion.. No se que hacer

3 RESPUESTAS 3

Val
Shopify Staff
1493 451 186

Hola @Sergio22,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que estás teniendo algunas dificultades con los métodos de pago de tu tienda, ya que a pesar de que has instalado Shopify Payments, no puedes ver opciones de pago con tarjeta en la tienda. ¿Tienes otras opciones de pago habilitadas?

 

Antes que nada, me gustaría confirmar contigo si en tu sección de pagos pedes ver Shopify Payments activado y sin errores. En caso de que esto sea así, trata de desinstalar y reinstalar de nuevo el método de pago para ver luego de hacerlo puedes ver la opción de pago con tarjeta en tu tienda.

 

Por otra parte, ¿podrías enviarnos una captura de pantalla de lo que ves al entrar en la pantalla de pago? ¿Has intentado acceder a esta sección en varios dispositivos para asegurarte de que no se trata de un error estético? Si puedes, envíanos la url de tu tienda o captura de pantalla de lo que ves en un ordenador.

 

De otro modo, también puedes acudir directamente al soporte autenticado, ya que desde ahí el equipo puede acceder a los detalles de tu cuenta.

 

Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por tu negocio? ¿Has terminado ya la configuración de web y productos? ¿Cómo has encontrado las herramientas para configurar la web?

Val | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

aboutthingsshop
Visitante
1 0 1

Hola a todos, me pasa exactamente lo mismo, tengo activado Shopify Payments y PayPal pero en la pantalla de pago solo me aparece la opción de PayPal y la opción de Shopify Payments de rellenar los datos para pagar con tarjeta no sale por ningún lado

 

Ayuda porfavor

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @aboutthingsshop:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que, como se comenta en el hilo, tienes activas las pasarelas de pago de Shopify Payments y PayPal en tu tienda. Sin embargo, la opción de pago con tarjeta de Shopify Payments no aparece en tu pantalla de pagos, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, ¿has podido realizar las comprobaciones que comenta mi compañera en tu cuenta? Si es así y la pasarela de Shopify Payments aparece correctamente configurada a través del panel de control de tu tienda, pero no se muestra como un método de pago disponible en la pantalla de pago; es probable que esta necesite algún tipo de configuración o verificación adicional para que pueda funcionar correctamente.

 

Por norma general, si no se completa la verificación de Shopify Payments, los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados hasta que se complete esta acción. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en vuestro panel de control (icono de la campana en la esquina superior derecha). Decidme, ¿podríais confirmarme si aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación?
 

En este caso, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación de la pasarela. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.

 

En caso de que hayas completado la verificación, pero siga sin aparecer la opción de comprar mediante tarjeta con Shopify Payments; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar con más detenimiento lo ocurrido. En este momento, no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de protección de datos. Para ello, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos investigar en detalle lo sucedido.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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