FROM CACHE - es_header

Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento.

oceandg
Visitante
1 0 0

Los clientes no pueden realizar el pago porque se les muestra este error "Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento." Tengo la cuenta enlz

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2149 489 305

Hola, @oceandg:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que cuando un cliente intenta realizar un pedido en tu tienda; aparece un mensaje que dice "esta tienda no puede aceptar pagos", ¿no es así? Será un placer ayudar. 

 

Antes de nada, este error suele aparece con la pasarela de pagos de Shopify Payments. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, esta es la pasarela que tienes activa en la sección Configuración > Pagos del panel de control de tu tienda? De igual manera, ¿el sistema te ha solicitado completar un proceso de verificación para aportar documentación del propietario de la cuenta y el negocio?

 

Por norma general, si no se realiza la verificación de Shopify Payments, los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados hasta que se complete esta acción. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación?
 

Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
 

Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos.
 

En caso de que ya hayas completado la verificación, pero siga apareciendo el error en la pantalla de pagos de tu tienda; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu cuenta, investigar más en detalle lo sucedido y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify