Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento

[camilocodecali]

Hola actualmente los clientes de nuestra tienda https://nutrabrand.com.co/ están presentando problemas al intentar comprar en la tienda ya que les sale un avisa que dice: Esta tienda no puede aceptar pagos en este momento.

Para complementar el tema es importante informar que usamos una App que se llama payfy para ocultar unos métodos de pago según la regla la cual siempre nos ha funcionado a la perfección, igualmente nos pusimos en contacto con ellos y nos dijeron que toda la configuración estaba bien, que nos pusiéramos en contacto con el foto o soporte de Shopify.

[Ann]

Hola @camilocodecali,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que tu tienda no está pudiendo procesar los pagos de los pedidos y los clientes reciben un mensaje de error en la pantalla de pagos. Con todo, nos comentas que usas la aplicación Payfy para ocultar algunos métodos de pago y al contactar a su equipo de soporte, les afirman que todo está correctamente configurado, ¿verdad?  

Para tener un poco más detalles quisiera preguntarte, ¿qué proveedores de pago tienes habilitados en tu cuenta? ¿Por qué razón buscan ocultar algunos de ellos? ¿Hace cuánto tiempo utilizan la aplicación?

Estuve revisando tu tienda y pude comprobar que el mensaje de error se muestra una vez accedes al checkout para completar la compra. Dicho esto, ¿has revisado en el administrador de tu cuenta si los métodos de pago siguen configurados correctamente? 

Así mismo, para comprobar si el problema está relacionado con la aplicación Payfy, te recomiendo deshabilitar temporalmente la aplicación, siguiendo las instrucciones que se detallan en la documentación de los desarrolladores. Una vez la deshabilites, te sugiero borrar el caché y cookies en tu navegador, ya que en ocasiones los navegadores guardan información anterior, incluso después de haber realizado cambios. Luego, simula una compra en tu tienda para ver si el problema se resuelve. 

Si el problema se soluciona, puedes confirmar que está siendo generado por la aplicación, por lo que te recomiendo contactar a los desarrolladores nuevamente para que te presten soporte. En caso de que el error continúe, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, nuestro alcance de soporte es más limitado en estos casos. Dicho esto, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán revisar tu cuenta y ayudarte a determinar la causa del problema.

Aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y me gustó mucho; es organizada, completa y fácil de navegar. Pude ver que estás localizado en Colombia y que en el momento venden solo nacionalmente. ¿Has considerado internacionalizar las ventas? ¿Has tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones de tu tienda?