Esta tienda no puede aceptar pedidos reales ni pagos reales

[Tonka_Kicks]

Buenas, estoy teniendo un problema. Ayer alguien quizo comprar algo de mi pagina pero le salia este mensaje "Esta tienda no puede aceptar pedidos reales ni pagos reales". Hice varias puebras de checkout y todo funcionaba bien. hice mas de 5 pruebas y todas salieron bien. Tengo el Plan Basico y en metodos de pago estoy usando Stripe. Pregunte si la tarjeta que la persona estaba usando era Visa o Mastecard, y si estaba usando una mastercard pero aun asi le salio el error de arriba. Incluzo intento con otras tarjetas y nada, incluzo de credito. Mi pagina es de Mexico, no se si eso tengo algo que ver, pero me gustaria saber por que le salia eso, especialmente cuando las pruebas de checkout todas funcionaron. Gracias de antemano.

[Teo]

Hola, @Tonka_Kicks:

Gracias por escribirnos. Entiendo que utilizas la pasarela de pagos de Stripe en México. Sin embargo, cuando un cliente intentó realizar una compra apareció un mensaje que decía "Esta tienda no puede aceptar pedidos reales ni pagos reales", ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si las pruebas que hiciste fueron pagos reales o pagos con las tarjetas de prueba de Stripe? Te comento esto porque generalmente el error de "esta tienda no puede aceptar pedidos reales ni pagos reales" significa que la pasarela está todavía en modo de prueba. Puedes revisar esto en el panel de control a través de la sección Configuración > Pagos > Stripe > Gestionar.

Dime, ¿el modo de prueba de la pasarela de pagos aparece desactivado? Si es así y tu tienda se encuentra en el plan Básico, ¿podrías también confirmarme si cuando el cliente hizo la compra tu tienda de Shopify el plan Básico no estaba aún en el periodo de prueba? Esto se debe a que, aunque hayas escogido el plan; los clientes no podrán procesar pedidos hasta que el periodo de prueba finalice.

Si has comprobado que la pasarela de Stripe está en modo activo y el cliente no hizo la compra cuando tu cuenta de Shopify estaba en periodo de prueba; es posible que en el momento del pago tu cuenta de Stripe todavía se encontraba deshabilitada. En este enlace encontrarás más información sobre los motivos por los que Stripe puede deshabilitar una cuenta. En este caso, lo ideal sería contactar directamente con los especialistas de soporte de Stripe para que puedan confirmarte esta cuestión.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si tu cliente ha intentado realizar el pedido de nuevo? Si es así, ¿sigue produciéndose el error? Mientras se soluciona esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Qué tipo de negocio estás creando? ¿Has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas?

[Tonka_Kicks]

Buenas, gracias por tu tiempo. Si, las pagos de puebra fueron con las tarjetas de puebra que proporciona Stripe para hacer las prubas, no utilice una tarjeta real. Si me asegure que al momento que el cliente intentara de nuevo, la opcion de puebra estuviera desactivada. 

El plan con el que cuento es el Basico, al momento que el cliente intento realizar la compra. Estoy pagando ahorita el plan Basico de $1 dlls, no se si eso tengo algo que ver. Ya que por lo visto es como una promocion de inicio y pues la acepte para empezar en Shopify. 

[Ann]

Hola @Tonka_Kicks, 

Muchas gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más detalles sobre lo sucedido. 

Para empezar, debes saber que el hecho de estar pagando la promoción de $1 USD mensual por el plan Básico, no influye de ninguna manera en el proceso de ventas en tu tienda. Ya que nos confirmas que tu tienda se encuentra en el plan Básico y la pasarela de pagos Stripe se encuentra habilitada (no en modo de prueba), te recomendamos contactar a Stripe directamente para que te ayude a revisar la configuración de la cuenta y confirmar la causa del problema. Dado que Stripe es una pasarela de pagos externa a Shopify, nuestro alcance de soporte es más limitado y son ellos quienes mejor pueden prestarte ayuda. Puedes hacer clic en este enlace para contactar al equipo de soporte de Stripe. 

Me gustaría preguntarte, ¿tienes habilitado algún otro método de pago en tu tienda?