Facturas

[Williamsk8]

Hasta el mes de junio cuando quería la factura de las comisiones que me cobra shopify iba a pagos-documentos- y me daba la factura de de ese mes, ahora en el mes de junio veo que hay 4 notas de crédito y eso no me sirve para mi facturación. Ayuda!

[Teo]

Hola, @Williamsk8:

Gracias por la respuesta. Entiendo que estás intentando descargar la factura de las comisiones de Shopify de junio. Sin embargo, esta aparece con notas de crédito, ¿no es así? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, para tener más detalles sobre la factura específica que está intentando descargar, ¿podrías confirmarme si te refieres a la factura de las comisiones de procesamiento de los pedidos de Shopify Payments? En relación con los créditos que aparecen dentro de esta factura del mes de junio, ¿recibiste algún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas sobre por qué se aplicaron en tu tienda?

Del mismo modo, ¿podrías confirmarme si sigue existiendo algún crédito de transacciones en tu tienda? Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Facturación en tu panel de control. Si tienes crédito disponible en cualquier categoría de crédito, en la sección Ciclo de facturación actual, haz clic en Ver créditos restantes. En el cuadro Créditos en tu cuenta, puedes verificar los créditos que tienes disponibles en cualquier categoría. Te dejo un enlace con más detalles sobre créditos en facturación.

Dicho esto, si la información de las facturas de errónea o el crédito aplicado no debería aparecer en las comisiones de procesamiento; me alegra informarte de que en Shopify contamos con un equipo de especialistas que pueden modificar la información de estas facturas para actualizar al contenido correcto. Si desconoces el motivo de los créditos y cómo proceder al respecto, necesitaremos acceso a tu cuenta para investigar las razones por las que se han aplicado y los siguientes pasos a seguir.

En ambas situaciones, vamos a necesitar acceso a tu tienda de manera autenticada. Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público, no tenemos acceso a tiendas/cuentas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos. En este caso, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón que dice Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciando sesión como propietario.

Hecho esto, podrás escoger un tema de conversación para acceder a las diferentes opciones de soporte directo autenticado. Por norma general, estas opciones son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, tendremos acceso a la información de tu cuenta y podremos revisar estas facturas con más detenimiento para poder ofrecerte más información de lo ocurrido y los siguientes pasos a seguir.

Nota: En Shopify no podemos ofrecer seguimiento fiscal a los negocios. Si tienes cualquier consulta con respecto a la validez o proceso de declaración de estas comisiones a las que se ha aplicado un crédito; lo más recomendable sería contactar con un asesor fiscal. Mientras revisas esta información y nos contactas de manera autenticada, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu negocio en Shopify?