Fatturazione

[rajiv4]

sono due mesi che ricevo la fatturazione nonostante abbiamo chiuso il negozio, come posso annullarla?

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @rajiv4,

Grazie per averci scritto, se ho ben capito, continui a ricevere fatture nonostante tu abbia chiuso il negozio due mesi fa; Innanzitutto, mi dispiace sapere che hai deciso di chiudere definitivamente il tuo negozio; Dimmi c’è una motivazione in particolare? Posso aiutarti in qualche modo? O c’è qualche area della piattaforma che non ti soddisfa particolarmente? Quando hai chiuso il negozio eri ancora nel periodo di prova gratuita e non avevi ancora scelto un piano di abbonamento, se questo era il caso, non devi compiere alcuna azione per cancellare il tuo account.

Se invece, il periodo di prova era terminato, il procedimento per la chiusura del tuo negozio on line, andava fatta dal tuo pannello di controllo: 

Impostazioni > Piano > Annulla abbonamento o su Metti in pausa o annulla l'abbonamento > Chiudi negozio. 

Oltre al documento sopra riportato, ti consiglio di prendere visione anche di questo chiarissimo video, tratto dal nostro canale Youtube. Assicurati che la procedura sia corretta. Per quanto riguarda la fatturazione, ho necessità di reindirizzare la tua assistenza al nostro Team supporto, loro infatti dal loro dipartimento, hanno accesso ai dati interni del tuo profilo. Resto a tua disposizione, buona giornata e buon lavoro.