Hola, @accesoriosjessy:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que la cuenta de Shopify Payments está suspendida en tu tienda. Con todo, te gustaría saber cómo proceder, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Por norma general, significa que no se ha podido completar correctamente el proceso de verificación. Esto es, si no se realiza la verificación, los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido completar este proceso de verificación?
Si este es el motivo por el cual la cuenta de Shopify Payments se ha suspendido, debería aparecer un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación?
Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos.
En caso de que ya hayas completado la verificación, pero la cuenta siga suspendida; necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos investigar más en detalle lo sucedido y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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