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RESUELTAS

ME COBRARON LA SUSCRIPCION Y YA CERRE MI CUENTA

Ezequiel5
Visitante
2 0 0

Hola, cancele y cerré mi cuenta de shopify tal como dicen los pasos, me ha llegado un email de aviso de cierre y otro email donde me cobraron un proporcional al mes y me llego la factura FINAL. Ahora me han cobrado el plan como si no hubiera cerrado, yo ya tengo mi cuenta cerrada, como hago para que me devuelvan los 36 euros que me han cobrado? por favor ayuda, ya que esta empresa no cuenta con contacto externo.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2237 497 316

Éxito.

Hola, @Ezequiel5:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has cerrado tu cuenta de Shopify. Sin embargo, se ha cobrado una nueva factura por la suscripción del plan mensual, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los  términos de Shopify , en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la  tienda se ha cerrado completamente  y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla. En este caso, ¿has revisado que no hay más de una tienda activa y que no tienes acceso al panel de control?

 

Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro  Centro de Ayuda , haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.

 

De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.

 

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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2 RESPUESTAS 2

Teo
Shopify Staff
2237 497 316

Éxito.

Hola, @Ezequiel5:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has cerrado tu cuenta de Shopify. Sin embargo, se ha cobrado una nueva factura por la suscripción del plan mensual, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los  términos de Shopify , en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la  tienda se ha cerrado completamente  y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla. En este caso, ¿has revisado que no hay más de una tienda activa y que no tienes acceso al panel de control?

 

Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro  Centro de Ayuda , haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.

 

De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.

 

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ezequiel5
Visitante
2 0 0

Hola, Teo buenas tardes. Antes que nada gracias por tu comentario.

Creo que antes que nada, deberías de obviar el "apartado" de reembolso de Shopify, lo haces sentir como si Shopify no hace reembolsos

porque es perfecto y no debe hacerlo... Primero que nada, deberían revisar los casos, como el mío que hace una semana me han descontado

inadvertidamente dinero de mi cuenta sin motivo aparente. Una persona, después de poder hacer mi reclamo, procedió a hacer el REEMBOLSO a mi cuenta. Creo que Shopify debería hacer un resarcimiento por el tiempo que quito el dinero de mi cuenta ya que lo necesitaba (y aún no lo tengo) y la plataforma no asume su error, es irrespetuoso lo que han hecho y no seré el único por lo que veo. 

Esto responde un poco a tu ultima pregunta.

Saludos y buen fin de semana.