Conoce todos los entresijos de la pasarela de pagos de Shopify Payments, configuración, activación, verificación, etc.
Hola, cancele y cerré mi cuenta de shopify tal como dicen los pasos, me ha llegado un email de aviso de cierre y otro email donde me cobraron un proporcional al mes y me llego la factura FINAL. Ahora me han cobrado el plan como si no hubiera cerrado, yo ya tengo mi cuenta cerrada, como hago para que me devuelvan los 36 euros que me han cobrado? por favor ayuda, ya que esta empresa no cuenta con contacto externo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Éxito.
Hola, @Ezequiel5:
Gracias por escribirnos. Entiendo que has cerrado tu cuenta de Shopify. Sin embargo, se ha cobrado una nueva factura por la suscripción del plan mensual, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify , en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado completamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla. En este caso, ¿has revisado que no hay más de una tienda activa y que no tienes acceso al panel de control?
Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda , haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.
Teo | Social Care @ Shopify
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- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
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Hola, @Ezequiel5:
Gracias por escribirnos. Entiendo que has cerrado tu cuenta de Shopify. Sin embargo, se ha cobrado una nueva factura por la suscripción del plan mensual, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify , en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado completamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla. En este caso, ¿has revisado que no hay más de una tienda activa y que no tienes acceso al panel de control?
Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda , haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.
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Hola, Teo buenas tardes. Antes que nada gracias por tu comentario.
Creo que antes que nada, deberías de obviar el "apartado" de reembolso de Shopify, lo haces sentir como si Shopify no hace reembolsos
porque es perfecto y no debe hacerlo... Primero que nada, deberían revisar los casos, como el mío que hace una semana me han descontado
inadvertidamente dinero de mi cuenta sin motivo aparente. Una persona, después de poder hacer mi reclamo, procedió a hacer el REEMBOLSO a mi cuenta. Creo que Shopify debería hacer un resarcimiento por el tiempo que quito el dinero de mi cuenta ya que lo necesitaba (y aún no lo tengo) y la plataforma no asume su error, es irrespetuoso lo que han hecho y no seré el único por lo que veo.
Esto responde un poco a tu ultima pregunta.
Saludos y buen fin de semana.
Hola teo porfavor ayudame con un reembolso, me han descontado de mi tienda sin previo aviso, y yo necesito ese dinero urgente para unas medicinas. Xfavor tu apoyo porque no me deja desacticar mi tienda mientras no realize otro pago pendiente. Y yo no estoy utilizando mi tienda
Hola, @VANESSA1492:
Gracias por la respuesta. Entiendo que se ha descontado la suscripción de Shopify de tu método de pago. Con todo, te gustaría explorar la opción de obtener un reembolso, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, el comportamiento esperado de Shopify es cobrar la suscripción cuando una tienda está activa. No importa que la tienda no se esté usando; si existe un plan de suscripción activo, este se cobrará con base en el ciclo de facturación configurado originalmente (mensual, anual, etc.). Dicho esto, ¿has tenido la oportunidad de echar un vistazo a mi respuesta anterior? En esta, ofrezco un mayor contexto sobre este procedimiento y los pasos a seguir. A continuación te dejo un resumen del contenido de mi mensaje.
Como comentas que la última factura está pendiente; existen diferentes alternativas que puedes seguir.
A modo de contexto, la plataforma de Shopify no permite cerrar una tienda si hay una factura pendiente. Cuando ocurre esto, el sistema reintenta el cobro de la factura de forma automática en varias ocasiones. Si aun así, el pago no se puede procesar; la cuenta se termina por congelar y no se vuelven a emitir más facturas por la suscripción. Te dejo un enlace con información sobre las cuentas congeladas.
Si el pago automático está fallando, tienes la opción de dejar tu cuenta como tal hasta que se bloquee. Si prefieres continuar con el cierre y la factura pendiente no es muy elevada; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden proceder a cerrar la tienda por ti.
Para ello, será necesario que solicites el cierre de la cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify. De esta manera, podrás iniciar sesión y escoger un tema de conversación. Por ejemplo, la opción de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad.
Como alternativa, existe la opción de pagar la factura pendiente de manera manual a través de Configuración > Facturación. Hecho esto, podrás cancelar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. En un plazo menor a 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual) de completar este proceso, puedes solicitar una devolución del último plan pagado como medida excepcional.
Te dejo un resumen de las diferentes alternativas que puedes seguir:
- Si el pago automático de la factura sigue fallando, puedes dejar la cuenta tal cual. Tras varios intentos, esta se terminará por congelar y no se volverán a emitir facturas adicionales.
- Puedes contactar con nuestros especialistas de soporte a través del Centro de Ayuda de manera autenticada para solicitar que cierren la cuenta por ti.
- Puedes pagar la factura pendiente a través de Configuración > Facturación, cerrar la tienda manualmente a través de la sección Configuración > Plan y solicitar un reembolso.
Dime, ¿con cuál de estas alternativas te gustaría proceder? Por otra parte, ¿cómo ha sido tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify?
Teo | Social Care @ Shopify
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