Mi cuenta de shopify payments está suspendida, urgente

[queridadelalma]

Buenas tardes, me aparece en la pantalla de inicio de Shopify que mi cuenta de Shopify Payments está suspendida, la he configurado hace una hora y me aparece ese mensaje. He estado leyendo el foro de la comunidad y aparece una respuesta que explica que suelen enviar un correo electrónico en donde se citan los motivos por los que mi cuenta ha sido suspendida y como solucionarlo (no he recibido ninguna notificación por correo electrónico vuestra). He adjuntado una foto de un documento, porque no poseo ningún recibo, debido a que he creado una cuenta bancaria para este negocio hace poco tiempo. Agradecería mucho que contesteis cuanto antes posible pues es un asunto de mucha urgencia. Muchas gracias.

[Val · Accepted solution]

Hola @queridadelalma,

Muchas gracias por acercarte a los foros con tus dudas. Según entiendo, poco después de su creación, tu cuenta de Shopify Payments fue suspendida, pero no has recibido todavía ningún correo al respecto. Esto fue hace unas horas, ¿has revisado desde entonces tu bandeja de entrada y spam para asegurarte de que no tienes ninguna notificación?

Los motivos de suspensión pueden ser variados, pero de todas maneras, te recomendaría revisar los artículos sobre negocios prohibidos por Shopify Payments para asegurarte de que el tuyo no consta en esta sección y los Términos y Condiciones del servicio.

No puedo ver el archivo que has adjuntado al post, pero de todas formas, no te recomiendo que compartas de forma pública información bancaria que podría ser sensible, por motivos de protección de datos. Si después de este tiempo no has recibido una notificación a tu correo y tampoco encuentras tu negocio en la lista de negocios prohibidos y cumples los otros requisitos de Shopify, te recomiendo ponerte en contacto con nosotros de forma privada a través de correo electrónico o chat para que podamos acceder a los datos de tu cuenta y descubrir la razón por la que se ha suspendido Shopify Payments.