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Mi tienda no recibe pagos

Bigstart13
Curioso(a)
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Verifiqué mi identidad hace 48h y mi tienda aun no acepta pagos de loa clientes que puede ser ?? Gracias 

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2216 494 315

Hola, @Bigstart13:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has subido la documentación para verificar tu identidad con la cuenta de Shopify Payments hace más de 48 horas. Sin embargo, todavía no puedes recibir pagos de los clientes, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Antes de nada, como sabrás, cuando activas por primera vez la pasarela de Shopify Payments, es necesario completar el proceso de verificación. En este proceso, es posible que el sistema te solicite verificar la identidad del propietario registrado, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la propia cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos? ¿El sistema te solicita algún tipo de documentación adicional más allá de la aportada?

 

Una vez aportados todos los documentos de verificación solicitados, es posible nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.

 

Si pasadas estas 72 horas que te comento, tu cuenta se suspende; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. ¿Podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación con respecto al estado actual de Shopify Payments? Si no es así, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.

 

Si la cuenta de Shopify Payments aparece verificada correctamente, pero está suspendida; o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a la misma para revisar lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Bigstart13
Curioso(a)
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Hola me pasa que mi tienda no puede recibir pagos y al leer los términos para la verificación de identidad me di cuenta de mi error, lo que pasa es que llevo la tienda junto con mi madre Alizeth Benitez Soler que es la propietaria de la cuenta bancaria que puse,
Entonces quisiera saber ya que eso causa inconvenientes nosotros optamos por subir nuevamente la documentación pero esta vez a nombre de alizeth Benitez soler pasando la cuenta a su nombre quiero saber como puedo proceder para nuevamente mandar la documentación gracias

Teo
Shopify Staff
2216 494 315

Hola, @Bigstart13:

 

Gracias por la respuesta y aclaración. En este caso, he de informarte de que cuando rellenas el formulario de registro de la pasarela de Shopify Payments no se puede actualizar la información aportada de manera nativa. Sin embargo, nuestros especialistas de soporte pueden llevar a cabo esta actualización de los datos aportados en el registro de la pasarela de Shopify Payments por ti.

 

Una vez que hayan actualizado la información de la propietaria de la cuenta de Shopify Payments, podrán también habilitar la sección para subir la documentación pertinente y poder completar el proceso de verificación. De esta forma, podrás hacer uso de la pasarela nativa de Shopify.

 

Como te comentaba en el mensaje anterior, para actualizar la información de registro y habilitar de nuevo el botón de subida de los documentos de verificación, necesitaremos tener acceso a la propia cuenta de Shopify. Para ello, será necesario que inicies sesión en tu tienda y que contactes con nuestros especialistas a través de este enlace. Esto se debe a que desde la Comunidad no tenemos acceso a las cuentas específicas por motivos de seguridad y protección de datos.

 

Una vez que hayas contactado con nuestros especialistas, podrán proceder con la actualización de los datos de propietario de Shopify Payments y podrán habilitar la sección para subir archivos. Con todo, te comparto también una lista de requisitos que la foto debe cumplir para aceptarse:

 

  • Los documentos deben ser a color.
  • Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
  • Toda la información debe ser legible.
  • Todas las esquinas deben ser claramente visibles en la imagen.
  • Toda la información debe estar bien iluminada.
  • Los documentos deben estar actualizados.

 

Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido publicarla ya de cara a los clientes? Si es así, ¿has podido definir tu mercado objetivo y las estrategias de marketing o campañas que vas a seguir para atraer clientes a tu tienda e impulsar las ventas?

Teo | Social Care @ Shopify 
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