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Mis pagos de Shopify Payments siguen en "pendiente"

HeavenRoseArt
Visitante
2 0 0

Hola! Abrí mi primera tienda en shopify a principios de este mes.

 

Configuré Shopify Payments para que el dinero de las ventas se pasara a mi cuenta bancaria el lunes de cada semana. Pero ya han pasado un par de lunes y mis pagos siguen en "pendiente".

Los datos de mi tarjeta están correctos, y me pone que se pasarán el día 22 (el lunes de la siguiente semana).

Mi duda es porque no se han pasado los pagos en los anteriores lunes.

 

¿Alguien me puede dar una explicación? Lamentaría que esta situación se repitiese con futuros pagos porque no me gusta hacer esperar a mis clientes con los envíos.

 

¡Muchas gracias!

HeavenRose Art
3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
1998 478 280

Hola, @HeavenRoseArt:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado tu tienda con Shopify Payments para recibir los pagos cada lunes. Sin embargo, la transacción lleva apareciendo como "pendiente" durante varias semanas y todavía no se ha realizado la transferencia, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, es importante tener en cuenta que los periodos de pago de la pasarela de Shopify Payments pueden variar en función del país donde se encuentre tu tienda. En este caso, ¿podrías confirmarme en qué país está registrada tu cuenta de Shopify? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre la cuestión de los periodos de pago para el ejemplo de Shopify Payments en España.

 

Como se comenta en el mismo artículo que te comparto; el monto mínimo que se puede pagar para las cuentas de Shopify Payments en España es de 1 EUR. Si hay un pago por menos de este monto, quedará en estado pendiente hasta que haya más fondos disponibles para pagar. Este monto mínimo está presente para países que no son Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos. Dime, ¿podrías confirmarme si la transferencia que aparece como pendiente en tu tienda supera esta cantidad de 1 EUR?

 

Si todo aparece correctamente con el periodo de pago y el monto mínimo, pero la transferencia sigue pendiente en tu cuenta. Es probable que la pasarela de Shopify Payments requiera de algún tipo de configuración o verificación adicional para que funcione correctamente en tu tienda.

 

Cuando activas la pasarela de Shopify Payments por primera vez, es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación? ¿Se te solicita aportar algún tipo de documentación?

 

Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo electrónico con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.

 

Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos. Mientras revisas esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

HeavenRoseArt
Visitante
2 0 0

Buenas.

Es correcto. Y mi tienda está ubicada en España.

 

Todos los pagos pendientes son superiores a 1€.

 

No aparece ningún mensaje en alertas conforme tenga que verificar nada. Si ya digo, todo parece correcto, mi cuenta bancaria tambien es correcta y está "en funcionamiento" porque no me aparece ningun aviso. E incluso se me cobra la suscripción del plan que tengo en Shopify a esa cuenta.

Hoy he vuelto a mirar y hay nuevos pagos pendientes para el lunes 29, siendo hoy 18.


No entiendo nada. E insisto, en mi cuenta no ha llegado ningún pago desde que abrí mi tienda el dia 7 y ese mismo dia ya empecé a recibir pedidos.

 

Necesito una solución lo mas pronta posible. Gracias.

HeavenRose Art
Teo
Shopify Staff
1998 478 280

Hola, @HeavenRoseArt:

 

Gracias por la respuesta y confirmación a las preguntas que te compartía en el mensaje anterior. Puesto que no hay ningún tipo de notificación con respecto a la configuración/verificación de la cuenta de Shopify Payments y el monto mínimo de las transferencias pendientes es superior a 1 €; necesitaremos acceder a tu tienda para revisar con más detenimiento el motivo por el cual no se están enviando.

 

Por el momento, no es posible acceder a cuentas o tiendas específicas desde la Comunidad de Shopify. Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público, no hay manera de verificar una tienda para tener acceso desde aquí, por cuestiones de privacidad de datos y seguridad. Ahora bien, me alegra informarte de que puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda para resolver esta cuestión.

 

Para proceder, selecciona la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify que aparece en la sección inferior de esta página. Hecho esto, inicia sesión en tu cuenta y selecciona un tema. Para este caso específico, puedes escoger Dinero > Shopify Payments. Generalmente, las opciones más comunes de contacto son Chat o Dejar un mensaje. Aunque estas pueden variar en función de la disponibilidad.

 

Como te comento, al contactar siguiendo estos pasos; nuestros especialistas del equipo de soporte podrán acceder a tu cuenta de Shopify para investigar los motivos por los cuales no se están enviando las transferencias. Desde allí, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para resolver esto. Si fuera necesario, nuestros especialistas también pueden escalar tu caso al equipo técnico.

 

Mientras nuestros especialistas de soporte revisan tu tienda y cuenta de Shopify Payments, ¿has tenido la oportunidad de configurar el diseño de tu tienda de la manera que deseabas? Por otra parte, ¿qué productos o servicios ofreces actualmente a los clientes? ¿Cómo estás promocionando tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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