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Necesito ayuda urgente con "pagos de prueba"

Alex45S
Visitante
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El día de ayer, estuve probando Culqi y MercadoPago como métodos de pago de prueba, ambos pasaron las pruebas de maneras exitosa. Sin embargo, después de desactivar el modo "Modo de prueba Simula transacciones exitosas y fallidas", cuando quise hacer una compra REAL, con mi tarjeta REAL, me retorna el error de:

 

Ups! Algo salió mal

¡Uh! Tu tarjeta fue rechazada. Estás utilizando una tarjeta de real para procesar pagos de prueba.

 

CULQI.png

 

Después de ello estuve haciendo todo lo posible, desde desactivar los métodos de pago (y esperar +3h y otra esperando +1h) y volverlos a activar hasta contactarme con el soporte de Culqi y MercadoPago los cuales indicaron que la tienda se encontraba en modo "pagos de prueba" cuando esta está desactivada en ambos métodos, adjunto imágenes:

 

Culqi:

Alex45S_1-1710084671214.png

 

 

 

 Mercado Pago:

Alex45S_0-1710084636600.png

 

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1722 152 199

Hola @Alex45S,

 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que después de haber utilizado el modo de prueba para ensayar los pagos con Mercado Pago y Culqi, has deshabilitado el modo de prueba, pero no te permite procesar los pagos porque este aún aparece activo, ¿verdad? Gracias por las capturas de pantalla que nos compartes, nos son muy útiles para entender el problema que presentas. 

 

Para empezar, quisiera recomendarte estos pasos que pueden ayudarte a resolver el problema, en caso de que se trate de algo local: 

 

  • Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia el navegador. 
  • Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
  • Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estás usando uno de los navegadores soportados por Shopify.
  • Ensaya usando otro dispositivo o ingresando desde la aplicación móvil Shopify.
  • Prueba con otra conexión a Internet.

 

Si después de realizar estos pasos aún presentas el problema, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Para que lo tengas en cuenta, desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas. Por esta razón, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán realizar las pruebas necesarias en tu cuenta y ayudarte a resolver el inconveniente.

 

Por el momento, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda? ¿Planeas vender local, nacional o internacionalmente? 

Ann | Shopify 
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