Hola, @TYLOOX:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no aparece la opción de pago con tarjeta en la pantalla de pagos de tu tienda. Esto es, solo se puede pagar con PayPal, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme la pasarela de pagos que has activado? Esto es, ¿has configurado Shopify Payments o una pasarela externa a través de la sección Configuración > Pagos? El motivo por el cual no aparece la opción de pago con tarjeta puede variar según la pasarela. A continuación, te doy más detalles sobre este incidente con Shopify Payments. Si usas una pasarela externa, te recomendaría echar un vistazo a nuestra guía para resolver problemas con pasarelas externas y/o contactar con sus desarrolladores.
Cuando esto sucede con Shopify Payments, es probable que la pasarela necesite algún tipo de configuración o verificación adicional para que pueda funcionar. Por norma general, si no se realiza la verificación; los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados hasta que se complete. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación?
Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos.
En caso de que ya hayas completado la verificación, pero siga sin aparecer la opción de comprar mediante tarjeta con Shopify Payments; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. Así, tendremos acceso a tu cuenta y podremos ofrecerte los siguientes pasos a seguir. Entretanto, ¿qué tipo de negocio has creado?
Teo | Social Care @ Shopify
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