No me deja cambiar mi tipo de moneda

[JuliaBb]

Hola, quisiera cambiar mi tipo de moneda de USD a MXN

Ya leī sobre los pasos a seguir pero no me da la opción de cambio y me dice que contacte a un asesor, me podrían ayudar a cambiarlo porfavor.

gracias!!

[Teo · Accepted solution]

Hola, @JuliaBb:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando cambiar la moneda de tu tienda de USD a MXN. Sin embargo, te aparece un mensaje que te informa de que tienes que contactar con el equipo de soporte de Shopify para proceder, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que solo es posible cambiar la moneda de la tienda manualmente a través del panel de control de Shopify si todavía no has procesado ninguna venta. En caso de que en tu tienda ya se haya procesado algún pedido, esta opción de cambio de moneda dejará de estar disponible. Dime, ¿podrías confirmarme si has realizado ventas?

Si es así, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán activar esta función de cambiar la moneda por ti. Para ello, será necesario que inicies sesión en tu cuenta de Shopify y nos escribas a través de nuestra página de contacto de soporte. El hecho de escribir a través de este enlace se debe a que necesitamos acceder a tu cuenta para resolver esta cuestión y desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tiendas específicas.

Ahora bien, antes de proceder con el cambio, hay varios factores muy importantes a tener en cuenta y que te resumo a continuación. Pongo como ejemplo un cambio de USD a MXN:

• Informes: nuestros informes no reflejan cambios de divisa. Por ejemplo, si tienes 700 USD procesados, los reportes antiguos seguirán reflejando esta moneda.
• Precio de los productos: al cambiar de moneda, el valor de tus productos variará. Por ejemplo, un producto que tengas a 50 USD no tendrá el mismo valor en MXN. Los reembolsos procesados tras un cambio de moneda también se verán afectados.
• Aplicaciones: algunas aplicaciones pueden tener limitaciones cuando se cambia la moneda. Para más información sobre cómo puede afectar el cambio, tendrás que ponerte en contacto directamente con sus equipos de soporte.
• Tarjetas de regalo: las tarjetas de regalo que aún tengan saldo no funcionarán.
• Tarifas de entrega y envío: las tarifas de entrega y envío que hayas creado permanecerán en la moneda original y no se actualizarán automáticamente. Una vez se haya actualizado la moneda, tendrás que borrar las tarifas previas y agregarlas de nuevo manualmente.
• Otros aspectos a tener en cuenta: cuando la moneda haya cambiado, puede que tengas que realizar ajustes en las páginas de tus productos o en el tema.

Si comprendes estos factores y estás completamente seguro de que quieres seguir adelante, solo tienes que escribir a nuestro equipo de soporte a través del enlace que te dejaba más arriba. De esta forma, nuestros especialistas podrán proceder con el cambio de moneda de tu tienda.

Por otra parte, si lo deseas, también podrás cambiar el formato en el que se muestra la moneda a través de la sección de Configuración > Información de la tienda > Moneda de la tienda. Te dejo un enlace con más información sobre cómo modificar el formato de la moneda de tu tienda.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿existe un motivo concreto por el cual quieres cambiar la moneda que tienes configurada en tu tienda? Por otra parte, ¿has podido personalizar el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Estás desarrollando algún tipo de campaña publicitaria para atraer clientes a tu negocio?