No me llegan los cobros

[LaGnomina]

Muy buenas a todos, a ver si me podéis ayudar porque no hay forma de que consiga solucionarlo...

Tengo toda la tienda montada, y la pasarela de pagos hecha, y he hecho una prueba de comprarme un producto (con diferentes tarjetas y cuentas bancarias) y no hay forma de que me llegue el dinero a la tarjeta. Si pago con paypal sí que me llega el dinero a mi cuenta de paypal, pero si pago con VISA, no hay forma de que me llegue el dinero, me pone que el pago está pendiente

[Teo]

Hola, @LaGnomina:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado tu tienda y has realizado algunos pagos. Sin embargo, no estás recibiendo el dinero de los pedidos procesados con tarjeta, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, cabe tener en cuenta que el proceso de pago puede variar en función de la pasarela que estés usando. Como comentas que las transferencias aparecen con estado "pendiente", entiendo que estás utilizando Shopify Payments, ¿podrías confirmarme si es así? Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Pagos dentro del panel de control de tu tienda de Shopify.

Si, en efecto, estás utilizando Shopify Payments; cabe mencionar que los periodos de pago con nuestra pasarela pueden variar en función del país donde se encuentre tu tienda. En este caso, ¿podrías también confirmarme en qué país está registrada tu cuenta? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre la cuestión de los periodos de pago para el ejemplo de Shopify Payments en España.

Como se comenta en el mismo artículo que te comparto; el monto mínimo que se puede pagar para las cuentas de Shopify Payments en España es de 1 EUR. Si hay un pago por menos de este monto, quedará en estado "pendiente" hasta que haya más fondos disponibles para pagar. Este monto mínimo está presente para países que no son Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos. Dime, ¿podrías confirmarme si la transferencia que aparece como "pendiente" en tu tienda supera esta cantidad mínima?

Si todo aparece correctamente con el periodo de pago y el monto mínimo, pero la transferencia sigue "pendiente" en tu cuenta. Conviene revisar otras cuestiones. Te dejo un enlace con más detalles cómo solucionar problemas y retenciones con respecto a las transferencias de Shopify Payments. En este, encontrarás varios ejemplos de qué puede estar ocurriendo y cómo solucionarlo. Por ejemplo:

• La información de la cuenta bancaria es incorrecta.
• Hay una discrepancia de divisas en la cuenta.
• La cuenta bancaria no es válida.
• El nombre del beneficiario/receptor es incorrecto.
• Hay saldo insuficiente para cubrir un pago negativo.
• La verificación en dos pasos no está habilitada

Si todas estas cuestiones aparecen correctamente, es probable que la pasarela de Shopify Payments requiera de algún tipo de configuración o verificación adicional para que funcione correctamente en tu tienda. Cuando activas Shopify Payments por primera vez es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación? ¿Se te solicita aportar algún tipo de documentación?

Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos. Una vez que la pasarela de Shopify Payments se haya verificado, deberías poder recibir pagos sin problema alguno. Mientras revisas y respondes a las cuestiones que te comento, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, aparte de las transferencias, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de negocio?