No se verifica documentos

[Víctor2]

Buenas tardes,

En varias ocasiones he intentado verificar los documentos que me piden para que se verifique los datos de Shopify Payments, me piden una factura con la dirección de mi domicilio y mis datos completos y siguen sin solucionarse. Por favor, necesito con urgencia una respuesta

[Ann]

Hola @Víctor2, 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que estás configurando Shopify Payments, pero tus documentos aún no han podido ser verificados, ¿verdad?

Antes que nada, me gustaría preguntarte, ¿en dónde está localizada tu tienda? ¿qué error específico estás recibiendo?

Por lo general, para verificar la información de Shopify Payments, es necesario enviar documentos de prueba de identidad, de dirección y del negocio. Sin embargo, dependiendo del país donde te encuentres localizado, los documentos que debes enviar varían un poco. 

Acá te comparto este link con los Requisitos de Shopify Payments de acuerdo a cada país.

Durante la configuración de Shopify Payments se recopila información importante de la cuenta, la cual se almacena en el back end de Shopify Payments. Dicho esto, es importante revisar que el documento de prueba de dirección y los documentos con datos personales que estás enviando coincidan con la información que ingresaste al configurar la cuenta de Shopify Payments.

Si la información de alguno de los documentos que envías no coincide con la que está registrada en la cuenta, entonces no será posible verificar la información. Ten en cuenta que editar la información en la configuración general en el administrador de tu cuenta no cambiará la información que ha sido almacenada con Shopify Payments. 

Dicho esto, si necesitas realizar actualizaciones en la información almacenada en Shopify Payments, es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que escalen el caso al equipo especializado. Por razones de seguridad, desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo cual puedes visitar nuestro Centro de Ayuda e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y prestarte soporte con esto. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede ser de 24 a 72 horas hábiles. 

Por el momento quisiera preguntarte, ¿cómo vas con el resto de configuraciones en la tienda? ¿configuraste algún otro método de pago?

[Víctor2]

Buenas tardes,

Está ubicada en el sur de Tenerife- Islas Canarias - España, pero no es físico. Solo el almacén.

Estos son los errores que me aparecen:

Para seguir usando Shopify Payments, debes subir documentos adicionales.

Tu cuenta de Shopify Payments debe verificarse. Puedes seguir vendiendo mientras tus pagos están retenidos.

Tu tienda no puede aceptar nuevos pedidos con Shopify Payments.

He enviado los documentos que me piden, pero sigue sin poder verificarse. Inclusive ayer mandé el certificado de empadronamiento del Ayuntamiento donde tengo mi dirección fiscal, el soporte técnico está verificando.

 Por favor, necesito una solución antes del Lunes 29 de Agosto, es la fecha prevista que tengo para sacar la página web.

[Ann]

Hola @Víctor2, 

Muchas gracias por tu respuesta y por confirmarnos la ubicación de la tienda y los errores que se muestran en el administrador de tu cuenta.

Entiendo tu preocupación y la necesidad de activar Shopify Payments lo más pronto posible. Dado que ya contactaste a nuestro equipo de soporte para que revise tu cuenta en detalle, te recomiendo escribirles nuevamente y preguntarles si es necesario que envíes algún documento adicional. Recuerda que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo cual no puedo confirmar en qué estado se encuentra la revisión de tu cuenta de Shopify Payments.

Por el momento, acá te comparto la lista de documentos válidos en España para que confirmes si has enviado los documentos correctos (solo debes enviar uno de cada categoría):

Documentos de Identidad

• Pasaporte
• Permiso de conducir
• Documento nacional de identidad (DNI) (debes escanear el frente y la parte de atrás)
• Tarjeta de Identidad de Extranjero

Documentos como prueba de Dirección

• Factura de servicios públicos: máximo de hace 6 meses, a nombre tuyo y deben mostrar la dirección completa.
• Extracto bancario o factura de teléfono móvil: máximo de hace 6 meses, a nombre tuyo y deben mostrar la dirección completa.
• Documento emitido por un Gobierno
• Certificado de residencia

Documentos de la Compañía o Negocio

• Registro de IVA
• Documento acreditativo del NIF
• Escritura de constitución

Adicionalmente, los documentos que subas deben cumplir estos requerimientos para que puedan ser aceptados:

• Imagen en color (8000 píxeles por 8000 píxeles o menos).
• 10 MB o menos de peso por archivo.
• Para documentos de identidad, puede ser formato JPG o PNG.
• Para documentos de dirección o entidad legal, puede ser formato JPG, PNG o PDF.
• Los documentos no deben estar protegidos con contraseña.

Quedamos pendientes por si hay algo más en lo que podamos ayudarte desde acá. 

[Sgjsergio]

Hola victor, estoy con el mismo problema, he hablado 3 veces con soporte y me dicen q envie documentos y documentos aunque ya he enviado mas de 4 diferentes tipos, todos validos y nada, ¿como lo arreglaste al final? 

[keviinsanz_]

Estoy con el mismo problema, al final lo resolviste ??

[Víctor2]

Hola! La solución fue hablar con ellos por correo diciéndole que si no me lo arreglaban me cambiaría de plataforma, al día siguiente estaba solucionado.

[keviinsanz_]

Hola, muchas graciaas enserio, llevo como 1 semana intentandolo, me podrias pasar el correo al que le escribiste porfavorr 

[Víctor2]

Lo busco mañana en la mañana y te digo

[Sgjsergio]

Muchisimas gracias enserio si puedes pasar el correo se agradeceria

[Víctor2]

Hola, tienes que tener un chat en vivo con ellos, me acabo de acordar.
Entras en centro de ayuda de shopify y al final pones contactar con
atención al cliente, hay un apartado que pone tener un chat en vivo con
soporte técnico, y se te abre una pantalla a la derecha y es dónde puedes
tener un chat en vivo con soporte, ellos te contestan de inmediato.

Espero que te sea útil.

[Sgjsergio]

Muchas gracias victor, asi lo he hecho ahora me toca esperar mas aun para que me llegue un email y lo miren manualmente, gracias