Pagamenti shopify

[AHOMA]

Buongiorno, ho aperto il mio sito tre mesi fa. Avevo collegato una carta mastercard (non mia, perchè il sito è mio e di un'altra persona) e un conto paypal. Entrambi con lo stesso intestatario. I pagamenti andavano a buon fine e shopify mi accreditava i soldi. Il problema è sorto due settimane fa quando per motivi di sicurezza ho dovuto cambiare la carta mastercard e sostituirla con un'altra, intestata a mio nome. L'ho collegata all'account paypal (non a mio nome) ma i pagamenti non mi arrivano più. Ho provato a reinserire l'iban, a collegarla a paypal, ma nulla. Ho dei pagamenti in sospeso e non so più come risolvere questo problema. Vi prego di aiutarmi.

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @AHOMA,

Grazie per averci scritto, anche se è passato qualche tempo dalla tua richiesta d’ assistenza, spero d’ esserti ancora d’aiuto. Mi pare di capire che il problema sia nato dal cambio della carta dove ricevi i compensi Shopify, ma leggendo attentamente la tua richiesta, potrebbe anche essere che il problema sia dovuto alla connessione di questa carta con Paypal, andiamo con ordine ok?

Intanto permettimi di condividere con te, questo post tratto dalla nostra Community, dove passo passo, spiego come cambiare la carta associata al tuo account Shopify. Nota bene la parte dove riporto: “Fai presente che come coordinate bancarie per ricevere gli accrediti da Shopify Payments non puoi indicare i dati di una carta prepagata”; Dal mio dipartimento, non posso accedere alle informazioni interne del tuo profilo, dovresti contattare il nostro Team Supporto per avere informazioni più dettagliate a riguardo.

Detto questo, vista la parte dove scrivi di aver associato la carta a tuo nome, con un conto Paypal non a tuo nome, ti consiglierei di fare una doppia verifica anche con il servizio clienti di Paypal, in quanto non credo questo sia consentito, infatti il titolare del conto bancario e del conto Paypal devono corrispondere. Fammi sapere se hai risolto e se posso fare altro per te! Resto a tua disposizione.