Pagos en pendiente

[MAKAMA]

Acabo de abrir mi tienda se Shopify hace algunas semanas y pues de momento he tenido dos pedidos un pedido fue autorizado y pagado correctamente y el otro después de hacer el pedido se quedó en pendiente y el pedido ya ha Sido entregado al cliente y en ningún momento he recibido el dinero y sigue en estado pendiente desde el dia del pedido deseo si alguien tiene una respuesta para solucionar este problema.

[Teo]

Hola, @MAKAMA:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has creado tu tienda recientemente y has recibido un par de pedidos. Aunque se ha enviado uno de ellos correctamente, el otro aparece como pendiente dentro de tu panel de control, ¿cierto? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

Antes de nada, es importante tener en cuenta que el proceso de pago puede variar en función de la pasarela que estés usando. Dime, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes activa la pasarela de Shopify Payments, PayPal Express Checkout o una pasarela de pagos externa? Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control de tu tienda.  Como comentas que las transferencias aparecen con estado "pendiente", entiendo que estás utilizando Shopify Payments, ¿podrías confirmarme si es así?

Si, en efecto, estás utilizando Shopify Payments; cabe mencionar que los periodos de pago con nuestra pasarela pueden variar en función del país donde se encuentre tu tienda. En este caso, ¿podrías también confirmarme en qué país está registrada tu cuenta? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre la cuestión de los periodos de pago para el ejemplo de Shopify Payments en España.

Como se comenta en el mismo artículo que te comparto; el monto mínimo que se puede pagar para las cuentas de Shopify Payments en España es de 1 EUR. Si hay un pago por menos de este monto, quedará en estado "pendiente" hasta que haya más fondos disponibles para pagar. Este monto mínimo está presente para países que no son Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos. Dime, ¿podrías confirmarme si la transferencia que aparece como "pendiente" en tu tienda supera esta cantidad mínima?

Si todo aparece correctamente con el periodo de pago y el monto mínimo, pero la transferencia sigue "pendiente" en tu cuenta. Es probable que la pasarela de Shopify Payments requiera de algún tipo de configuración o verificación adicional para que funcione correctamente en tu tienda.

Cuando activas la pasarela de Shopify Payments por primera vez es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación? ¿Se te solicita aportar algún tipo de documentación?

Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos. Una vez que la pasarela de Shopify Payments se haya verificado, deberías poder recibir pagos sin problema alguno. 

Entretanto, te dejo un enlace al Blog de la Comunidad con un artículo en el que se explica con más detalle cómo solucionar problemas y retenciones con respecto a las transferencias de Shopify Payments. Mientras revisas y respondes a las cuestiones que te comento, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, aparte de las transferencias, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de negocio?