Pagos

[Floratenas]

Hola buenos días

Mi página no me ingresa los pagos y está todo configurado y sale como pendiente que le ocurre

[Teo]

Hola, @Floratenas:

Gracias por escribirnos. Entiendo que no estás recibiendo los pagos a tu cuenta bancaria. Esto es, por el momento, las transferencias aparecen como "pendientes", ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, es importante tener en cuenta que el proceso de pago puede variar en función de la pasarela que estés usando. Dime, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes activa la pasarela de Shopify Payments, PayPal Express Checkout o una pasarela de pagos externa? Como comentas que las transferencias aparecen con estado "pendiente", entiendo que estás utilizando Shopify Patments, ¿podrías confirmarme si es así?

Si, en efecto, estás usando Shopify Payments; cabe mencionar que los periodos de pago con nuestra pasarela pueden variar en función del país donde se encuentre tu tienda. En este caso, ¿podrías también confirmarme en qué país está registrada tu cuenta? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre la cuestión de los periodos de pago para el ejemplo de Shopify Payments en España.

Como se comenta en el mismo artículo que te comparto; el monto mínimo que se puede pagar para las cuentas de Shopify Payments en España es de 1 EUR. Si hay un pago por menos de este monto, quedará en estado "pendiente" hasta que haya más fondos disponibles para pagar. Este monto mínimo está presente para países que no son Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos. Dime, ¿podrías confirmarme si la transferencia que aparece como "pendiente" en tu tienda supera esta cantidad de 1 EUR?

Si todo aparece correctamente con el periodo de pago y el monto mínimo, pero la transferencia sigue "pendiente" en tu cuenta. Es probable que la pasarela de Shopify Payments requiera de algún tipo de configuración o verificación adicional para que funcione correctamente en tu tienda.

Cuando activas la pasarela de Shopify Payments por primera vez es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación? ¿Se te solicita aportar algún tipo de documentación?

Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo electrónico con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.

Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos. Una vez que la pasarela de Shopify Payments se haya verificado, debería poder recibir pagos sin problema alguno. Mientras revisas, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[Mayamsport]

Hola Teo

A mi me ocurre lo mismo. Hace 8 días que se realizó un pago y no he recibido el dinero. Tengo Shopify payments, la tienda online está en Epaña, así que ha superado con creces el tiempo para realizar la transacción. La cantidad es más de 1€. He revisado por si shopify payments requería alguna documentación o verificación, pero tampoco tengo ninguna advertencia que así lo diga. Es más, en "Inicio" donde aparecen las tareas pendientes, me pone que todo esta correcto. ¿Qué ocurre? Por favor, ayuda.

[Teo]

Hola, @Mayamsport:

Gracias por la respuesta. Entiendo que todavía no has recibido una transferencia a tu cuenta bancaria asociada con Shopify Payments. Además, has podido comprobar que la transferencia supera el requisito del mínimo y no hay avisos de verificación pendiente de la pasarela de pagos, ¿cierto? Será un placer ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionar esto.

Antes de nada, cuando la pasarela de Shopify Payments está pendiente de verificación; el comportamiento esperado no es que aparezca una notificación en la página de inicio. En este caso, aparece en el icono de notificaciones. Este es el icono de campaña que aparece en la barra superior derecha. Dime, ¿podrías confirmarme si lo has revisado desde ahí? Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra esta sección:

Si no aparece ningún mensaje con respecto a la verificación de Shopify Payments, ¿podrías confirmarme el estado en el que se encuentra la transferencia? Esta puede presentar varios tipos. Por ejemplo; pagada, en tránsito o fallida. Puedes verificarlo a través de la sección Configuración > Pagos > Shopify Payments > Ver pagos. Dime, ¿aparece algún tipo de mensaje de error con respecto al estado de la transferencia?

Dicho esto, ¿has configurado algún tipo de cronograma de pagos? Puedes revisarlo en la misma sección de Configuración > Pagos > Shopify Payments. En este caso, debes seleccionar Gestionar. En esta página, baja hasta el apartado de Pagos > Fecha de pagos. ¿Aparecen los pagos para que se envíen diariamente, cada semana o cada mes? ¿Has verificado también que la cuenta bancaria asociada es la correcta?

Si todo es correcto en cuanto a la verificación, estado del pago, cronograma y cuenta bancaria asociada, pero sigues sin recibirla; necesitaremos acceso a tu tienda para investigar con más detenimiento lo que está sucediendo. Por ello, lo ideal sería escribirnos desde nuestro Centro de Ayuda.

En esta página, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu tienda. Acto seguido, puedes escoger un tema de discusión para poder escribirnos. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. El hecho de escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias. Mientras se resuelve esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[Mayamsport]

Hola Teo:

Al final lo pude solucionar. Resulta que el problema es que no había configurado la autenticación en 2 pasos. Como mi tienda no cumplía con los requisitos de seguridad, el dinero no se desbloqueaba y aparecía en pendiente todo el rato. Estaría bien que Shopify avisase de eso, me costó mucho encontrar la respuesta.

Gracias de todas formas!!!