PAYOUTS NON RICEVUTI

[ciccinello]

Salve, ho cambiato metodo di pagamento per i payouts 3 giorni fa, IBAN di una PostePay Evolution, non fo ricevuto 3 payouts per un valore di piu' di 4000 euro, mi e' venuto il dubbio di aver inserito IBAN sbagliato, dall'assistenza non mi vogliono dire a quale IBAN sono stati inviati i payouts, ne darmi le ricevute, cosi' io non posso ne verificare se l'IBAN usato era corretto, ne in caso andare alle poste per verifiche', ma e' legale tutto cio'? Come posso fare? Grazie.

[Gabb]

Buongiorno @ciccinello,

Il mio nome è Gabb e faccio parte del team di Shopify; oggi avrò il piacere di rispondere al suo post 🙂

Dalla mia comprensione lei sta avendo delle problematiche con la ricezione dei pagamenti in quanto al momento lei non è sicuro che l'IBAN inserito sia quello corretto.

Solitamente per questo tipo di informazioni sarebbe meglio poterne discutere in privato in quanto dovrei aver la possibilità di localizzare il suo negozio ed avere il suo permesso per entrarvi per verificare il suo caso specifico ed ovviamente la questione tratta i suoi dati bancari che sono ovviamente informazioni sensibili; tuttavia, oggi cercherò di darle delle informazioni che possibilmente la potranno aiutare.

Dal suo pannello di controllo, lei potrà andare su Settings/Impostazioni ⇨ Payments/Pagamenti ⇨ Shopify payments; da questa sezione lei potrà accedere a varie informazioni:

• cliccando su Manage/Gestisci, lei potrebbe vedere le ultime due cifre del suo IBAN sotto la sezione Payouts Details/Dettagli dei pagamenti; inoltre lei potrà cambiare il suo IBAN da questa impostazione.

La prego di fare presente che durante la modifica dei suoi dati bancari le verranno richieste il suo nuovo IBAN, ma anche l'IBAN che è attualmente associato al suo negozio.

• cliccando su View payouts/Visualizza pagamenti, lei potrebbe vedere lo stato dei suoi pagamenti e tutte le informazioni correlate ai suoi pagamenti. Nel caso le informazioni in archivio fossero incorrette, i suoi pagamenti apparirebbero come Failed/Falliti. 

La prego di notare che a volte dei pagamenti potrebbero apparire come Paid/Pagati nonostante le informazioni sono errate in quanto il pagamento necessita di 1-4 giorni lavorativi per essere processato con successo e pertanto lo status cambierebbe da Paid/Pagati a Failed/Falliti dopo queste tempistiche.

Inoltre, voglio farle presente che il conto bancario associato a Shopify Payments, deve rispettare determinati requisiti fra cui essere un conto completo di IBAN (per attività registrate e con base sul territorio Italiano). Il conto inoltre dev'essere nella valuta di pagamento della sua area geografica. 

Nel caso lei dovesse avere ulteriori problemi, la prego di rispondere in questo thread cosicchè io possa contattarla direttamente in privato per poter valutare meglio il suo caso!

Inoltre, voglio ricordare che lei ci potrà contattare la nostra assistenza clienti tramite il seguente link:  Contattaci (per assistenza tramite emails anche in lingua italiana) o tramite Live Chats (gestite in inglese).

Spero che la mia risposta possa averle dato le delucidazioni generali per comprendere al meglio la questione dei pagamenti.

Buona continuazione 🙂

Gabb

[NoemiGuglielmo]

Ragazzi ho lo stesso problema.
Non ricevo i pagamenti da Shopify Payments, ho già contattato più volte l'assistenza e tutti mi hanno detto che sul mio shop non ci sono problemi.

Avevo due pagamenti falliti di fine giugno ( Causa dati sbagliati ), non è vero, ma li re inserisco e aspetto fino ad oggi.
Ad oggi dopo già parecchio tempo, mi da di nuovo "Pagamento Fallito" per dati errati.

Qualcuno può aiutarmi?
Sto usando un IBAN della Postepay evolution è quello il problema?