Paypal Express Checkout no suma ni reconoce las tarifas de envío que configuré

[joseyanez96]

paypal express checkout solo quiere cobrar el costo del producto pero no la tarifa de envío, como lo puedo solucionar?

[Ann]

Hola @joseyanez96,

Gracias por escribir en los foros de la Comunidad. Entiendo que cuando se utiliza la opción de pago PayPal Express, el monto cobrado no incluye el valor del envío, ¿verdad?

A manera de contexto, debes saber que al utilizar el método de pago acelerado de PayPal, el cliente debe pasar por estos tres pasos:

1. El cliente es redirigido a la página web de PayPal, donde debe ingresar su información.
2. El cliente es redireccionado a Shopify para seleccionar una tarifa de envío e ingresar un código de descuento, en caso de que lo tenga.
3. El total de la orden se actualiza y el cliente puede finalizar la transacción y pagar el monto correcto.

Adicionalmente, ten en cuenta que si el cliente no opta por el método de pago acelerado de PayPal, al llegar a la pantalla de pago tendrá la posibilidad de pagar con PayPal y verá el monto total incluyendo el valor del producto y el costo de envío. 

Dicho esto, este es el funcionamiento esperado de PayPal Express (y otros métodos de pago acelerados) y no es posible cambiarlo. El cliente es dirigido primero a PayPal y luego redirigido nuevamente a Shopify para continuar con la transacción. Dado que esto puede provocar confusión en el cliente, si lo deseas, existe la posibilidad de eliminar los botones de pago acelerado de las páginas de producto o de la pantalla de pagos y dejar solo la opción de pago con PayPal en la última etapa del proceso de pago. 

Sin embargo, ten en cuenta que eliminar las opciones de pago acelerado puede afectar el comportamiento de tu tienda y tus conversiones. Estos métodos de pago están diseñados para ofrecer a los clientes un método más rápido de hacer la compra, en el cual no necesitan ingresar manualmente los datos de su tarjeta de crédito y dirección de envío.

Ahora, en caso de que los pasos 2 y 3 no se hayan realizado y el cliente haya pagado el monto inicial sin incluir el envío, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisar los pedidos específicos en detalle. Dado que por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, en este caso te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo para recibir asistencia autenticada. En tu mensaje, por favor incluye algunos ejemplos de números de pedidos donde no se haya cobrado el valor del envío, para que nuestro equipo técnico pueda revisarlos.

Por el momento, ¿tienes otros métodos de pago habilitados en tu tienda? ¿En qué país te encuentras ubicado? ¿Qué estrategia de envíos creaste?