Plan de Pago erróneo

[Luckypapas]

Hola buenas, recurro a este medio ya que motivo de un error se realizó el pago de un plan relacionado a una tienda que jamás llegué a utilizar, simplemente una cuenta a la que me suscribí un plan pese a estar haciendo uso de esta cuenta solo para pruebas. El pago por el plan de 25 dólares llegó a mi cuenta el día de ayer en un momento en el que realmente necesito ese dinero. Necesito por favor saber si existe forma de la devolución de este pago ya que reitero, necesito con urgencia ese dinero. Sería de gran ayuda una respuesta en la brevedad. Muchas gracias de antemano 

[Teo]

Hola, @Luckypapas:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha cobrado el plan de suscripción en una tienda de Shopify que usabas como prueba. Con todo, te gustaría obtener una devolución, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, cabe tener en cuenta que, aunque no se utilice una tienda, si esta permanece activa, el comportamiento esperado de la plataforma es realizar el cobro por la suscripción. Dicho esto, como se expresa en los términos de servicio, en relación con los cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada.

Existen algunos requisitos para poder proceder con el reembolso. Por ejemplo, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días (para cualquier plan de suscripción mensual) o en los últimos 30 días (para cualquier plan de suscripción anual). Dime, ¿podrías confirmarme si has cerrado tu tienda de manera definitiva siguiendo estos pasos que te comparto?:

1. En el panel de control, ve a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma la desactivación.

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar la devolución de la última factura. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y privacidad de datos; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

En esta página, podrás iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar un tema de conversación. Por ejemplo, el tema de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda. Así, aparecerán las opciones de contacto. Por norma general, las opciones de contacto directo más comunes son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y considerar la opción del reembolso.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Dicho esto, me alegra informarte de que la información/configuración de tu tienda queda guardada hasta 2 años por si deseas volver.