Posible compra fraudulenta.

[Wualbin]

Me acaban de hacer una compra y me sale un aviso de dhopify que es posible fraude. Ya el pedido sale pagado... envio la mercancia? 

[Teo]

Hola, @Wualbin:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que un cliente ha realizado un pedido en tu tienda. Con todo, aparece un aviso que dice que es posible fraude y te gustaría saber si proceder a enviar la mercancía, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, uno de los aspectos negativos de llevar a cabo operaciones financieras por Internet es que los clientes pueden disputar los cargos que consideren que son ilegítimos. Cuando esto sucede, los bancos siempre toman el precio del pedido junto con una comisión a modo de gastos de gestión. En este enlace encontrarás más información sobre los contracargos y reclamos.

Dicho esto, Shopify cuenta con un sistema integrado de análisis para detectar fraude que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para alertarte sobre pedidos sospechosos. Este sistema tiene en cuenta numerosos factores, como la información de la tarjeta del cliente, la dirección de envío, la IP, etc. Si el sistema detecta que hay riesgo de fraude, te avisará a través de un mensaje en el panel de control de tu tienda de Shopify. En definitiva, depende de ti si aceptar o no el pedido.

Lo ideal en estas situaciones es revisar los pedidos de forma manual y hacer un análisis propio. En caso de que sospeches de que una transacción puede ser fraudulenta por parte del cliente, puedes reembolsarla para evitar que se produzca un contracargo. Existen varias formas en las que puedes investigar un pedido sospechoso. A continuación te dejo algunos factores a tener en cuenta:

• Verificar la dirección IP.
• Buscar la dirección de correo electrónico.
• Contactar a través de dicho correo
• Llamar al número de teléfono del pedido.
• Verificar la dirección de envío y la de facturación.

Además, también puedes integrar tu cuenta con aplicaciones a terceros para hacer análisis más exhaustivos y prevenir transacciones fraudulentas que acaben en contracargos. A continuación te facilito un enlace a nuestra tienda de aplicaciones para que le eches un vistazo a las distintas aplicaciones de prevención de fraude y veas la que mejor puede adaptarse a tu negocio.

Mientras, ¿podrías confirmarme si has podido contactar con el cliente con respecto a la compra para confirmar que esta se trata de un pedido legítimo? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Estás pensando desarrollar un plan de marketing para estas navidades?