FROM CACHE - es_header

Problema con Shopify Payments

daani
Visitante
1 0 0

Buenas, tengo un problema en una de mis tiendas. Tengo activado el Shopify Payments y todas las verificaciones hechas, por lo tatno este debería funcionar con total normalidad, pero a la hora de ir a la tienda y pagar un pedido no aparece la opción de pagar con tarjeta, solo la opción de pagar contra reembolso ( la cual tengo activada )

He revisado todo un millón de veces y probado a hacer un montón de cosas ( quitar y poner, desactivar otras formas de pago, etc ) y  todavía no encuentro lo que está mal.

 

Gracias de antemano y un saludo.

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2283 505 325

Hola, @daani:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado la pasarela de pagos de Shopify Payments en tu tienda. Con todo, has comprobado que todo está en orden con la misma. Sin embargo, esta opción de procesamiento no aparece en tu pantalla de pago, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, si la pasarela de Shopify Payments aparece correctamente configurada a través de la sección de Configuración > Pagos en el panel de control de tu tienda, pero no se muestra como un método de pago disponible en la propia pantalla de pago; es probable que esta necesite algún tipo de configuración o verificación adicional para que pueda funcionar correctamente.

 

Por norma general, si no se completa la verificación de Shopify Payments, los pagos y transferencias pueden quedar deshabilitados hasta que se complete esta acción. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control (icono de la campana en la esquina superior derecha). Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, aparece algún tipo mensaje de aviso en relación con la verificación?

 

Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación de la pasarela. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
 

En caso de que ya hayas completado la verificación y no aparezca ningún mensaje de alerta, pero siga sin aparecer la opción de comprar mediante tarjeta con Shopify Payments; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos investigar en detalle lo sucedido.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify