Problema rimborso

[piermanghisi]

Buongiorno,
Ho ricevuto un ordine il 30 luglio scorso, e poiché il prodotto è stato venduto poco prima dell acquisto online nel negozio fisico, ho dovuto effettuare un rimborso. Rimborso che ho effettuato il 30 luglio ma che oggi, 17 agosto, la cliente dice di non aver ancora ricevuto. Su shopify leggo che il rimborso è stato effettuato ma l ordine è rimasto inevaso. Qualcuno può aiutarmi? 

[Erica]

Ciao @piermanghisi!

Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.

I rimborsi vengono elaborati attraverso il gestore dei pagamenti utilizzato per acquisire il pagamento.
Per esempio, se l'ordine è stato pagato con PayPal, il rimborso sarà elaborato da quel gestore, e dovrai contattare il loro Supporto per avere maggiori informazioni.
Se è stato pagato tramite bonifico bancario o un altro metodo di pagamento manuale, dovrai essere tu a rimborsare il cliente secondo un metodo accordato tra di voi.
Se è stato elaborato da Shopify Payments, contatta il Centro Assistenza: solo accedendo al tuo account e apportando ulteriori verifiche saremo in grado di darti maggiori informazioni.
Ti consiglio di leggere con attenzione la nostra documentazione sui rimborsi.

Ti consiglio anche di integrare sul tuo negozio il POS, che permette ai commercianti che hanno un punto vendita fisico di sincronizzare vendite/magazzino, in persona o online, in modo da non incorrere in problemi simili in futuro.

Buona giornata!