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PROBLEMAS CON PASARELA DE PAGO

Kira406
Nuevo miembro
4 0 0

Hola, buen día. 

Mis clientes están teniendo problemas al momento de realizar su pago a dos no los redirige a la pagina de confirmación de pago, pero les cobró el dinero y luego se los regresó. A otra persona no le permite hacer la compra le aparece la leyenda de "Tu pago no pudo procesarse porque el total de tu pedido ha cambiado, revisa el total de tu pedido e intenta de nuevo" podrian ayudarme a resolver este problema por fa.

3 RESPUESTAS 3

Val
Shopify Staff
1479 450 186

Hola @Kira406,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que estás teniendo algunos problemas para que tus clientes completen sus pagos correctamente, ¿es así?

 

Antes que nada, ¿podrías confirmarnos qué método de pago usas? ¿Cuál es la pasarela de pago que has añadido a tu tienda?

Aparte de esto, y con respecto al segundo error, ¿podrías confirmar si utilizas una aplicación de dropshipping o gestionas tu propio stock?

Si utilizas dropshipping, ¿es posible que tengas activos los cambios de precio automáticos? Algunas apps los incluyen para adaptarse a los cambios de precio del proveedor.

 

Con respecto al primer problema que mencionas, para saber más necesitaríamos saber cuál es el método de pago que usas en tu tienda y cuáles son los pasos que seguiste para instalarlo. ¿Tienes otros métodos de pago habilitados como los pagos manuales?

 

Por lo demás, ¿cómo has encontrado las otras configuraciones de la tienda? ¿Hay algún otro apartado de la configuración en el que estés encontrando dificultades?

Val | Social Care @ Shopify 
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Kira406
Nuevo miembro
4 0 0

hola, la pasarela que usamos es de PayPal, ofrecemos pago con tarjeta de crédito, debito, pago por medio de kuesky y a plazo.

Hoy volvió a ocurrir que el pago con tarjeta no se pudo realizar (era una tarjeta de crédito BBVA).Yo no instalé los métodos de pago ya que se le pagó a alguien para que configurara toda la tienda, pero esta persona ya no nos responde.

 

Es un problema con el que ya tenemos tiempo y nos gustaría resolverlo, ya que hemos perdido venta por este mismo tema. Gracias.

Javier
Shopify Staff
1718 471 226

Hola @Kira406,

 

Gracias por tu respuesta. 

 

La primera recomendación sería verificar si tus credenciales están funcionando en PayPal. 

 

Si están, intentas desconectar y reconectar la pasarela de pago. Si el problema no se resuelve así, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de PayPal porque ellos tienen acceso a la información interna de la pasarela de pago.

 

¿Desde cuándo ese problema está pasando con tu pasarela de pago? 

Javier | Shopify 
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