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Problemas para procesar los pagos

ROSITA-roxi
Visitante
2 0 0

Buenas Tardes,

Me sale siempre error para aceptar pagos y me aparece que debo poner informacion de registro de mi negocio lo pongo y me sale lo mismo, ya tengo toda la informacion legal del negocio, pero no se que esta pasando, no se que hacer para que no aparezca ese cuadro de error.

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2247 498 320

Hola, @ROSITA-roxi:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que te aparece un error para aceptar los pagos en tu tienda de Shopify. Esto es, el sistema te está solicitando aportar información del registro de tu negocio, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme la pasarela de pagos que tienes activa en tu tienda de Shopify? Puedes revisar esta información a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control de tu cuenta. Dime, en cuanto a la pasarela de pagos principal que tienes configurada, ¿podrías confirmarme si estás usando Shopify Payments o alguna otra integración de pagos externa?

 

Por una parte, si se trata de Shopify Payments; cuando activas la pasarela por primera vez, es necesario completar esta verificación. En este proceso de verificación, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para demostrar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la propia cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos?

 

Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.

 

Si pasadas estas 72 horas, tu cuenta sigue suspendida y los pagos retenidos; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. 

 

Si no recibes ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir.

 

Por otra parte, si se trata de una integración externa; es posible que esta no se haya configurado correctamente. Como sabrás, las pasarelas de pago externas son integraciones desarrolladas por especialistas ajenos a Shopify. Cada integración cuenta con sus propias herramientas, especificaciones y modos de funcionamiento. En este caso, lo ideal sería contactar directamente con su equipo de soporte. Estos podrán revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo solucionarlo.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. ¿Qué tipo de negocio estás creando en nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios te gustaría ofrecer a los clientes? ¿Tienes en mente desarrollar alguna práctica o estrategia de marketing para promover tu negocio? Si es así, ¿qué tipo de campaña te gustaría llevar a cabo y cómo te gustaría publicitarte?

Teo | Social Care @ Shopify 
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