Procesos de pago hacia mi cuenta personal

[Lala0216]

• Hola a todos tengo un problema el sistema no me envía mis ventas a mi cuenta de mi banco todo el balance está sin procesar por más de 15 días que puedo hacer en este caso ya llame servicio  al cliente y solo me dejaron si respuesta alguien podría ayudarme para hacer mi proceso. Mucha gracias 

[Teo]

Hola, @Lala0216:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que los pagos de los clientes están retenidos en tu tienda. Esto es, no estás recibiendo el dinero de las compras a tu cuenta bancaria, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales esto puede ocurrir. Para poder aislar el problema, ¿podrías confirmarme la pasarela de pagos que tienes activa en tu tienda de Shopify? Puedes revisar esta información directamente a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control de tu cuenta. Dime, ¿estás usando la pasarela de Shopify Payments u otra diferente? ¿Te aparece algún mensaje de error con la pasarela? Si es así, ¿podrías confirmarme qué tipo de mensaje aparece y enviarme una captura de pantalla de cómo se muestra en tu tienda?

Por una parte, si estás usando Shopify Payments y no estás recibiendo los pagos; es posible que el proceso de verificación de la pasarela no se haya completado correctamente o que haya habido algún problema a la hora de enviar los pagos a tu cuenta bancaria. En cualquier caso, para poder revisar con más detenimiento el estado actual de tu cuenta de Shopify Payments y confirmarte los siguientes pasos a seguir para solucionar esto, necesitaremos acceder a tu cuenta.

Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y privacidad de datos; nos encantaría asistirte por cualquiera de nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes acceder a este enlace, iniciar sesión y crear una solicitud de atención al cliente. El hecho de escribir a través del enlace que te comparto servirá para autenticar la propiedad de tu cuenta y nos dará acceso a la misma.

Por otra parte, si estás usando una pasarela de pagos externa; es importante tener en cuenta que la integración ha sido desarrollada por un proveedor externo a Shopify. Esto es, en Shopify no tenemos control sobre la plataforma de pagos específica. Este se debe a que cada proveedor de pago cuenta con sus propias herramientas, especificaciones y modos de funcionamiento.

En este caso, para poder investigar a fondo los motivos por los cuales no estás recibiendo el dinero de las compras de los clientes, lo ideal sería contactar directamente con el equipo de soporte de la pasarela de pagos específica que estés usando en tu tienda. Desde allí, podrán revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y cómo solucionarlo. Dicho esto, te dejo un enlace con más información sobre cómo resolver problemas con una pasarela de pago a terceros.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web como deseabas? Si es así, ¿qué tipo de negocio manejas con Shopify? ¿Has implementado algún tipo de estrategia de marketing?