Quiero mi dinero

[Víctor123]

Shopify me cobró 26usd de una tienda que no utilizo. Quiero mi dinero de vuelta. Cuando ingreso a atención al cliente me dice que complete unos datos, lo completo y sigue sin dejarme hacer el contacto. Exijo mi dinero de vuelta, me siento estafado

[Teo]

Hola, @Víctor123:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha realizado el cobro de la suscripción en una tienda que no usas. Con todo, cuando intentas comunicarte con soporte, aparece un error solicitando rellenar los datos de tu cuenta para contactar. Pero, el sistema no te deja proceder, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, cuando se generan facturas por la suscripción de Shopify, significa que la tienda está activa. Para evitar que se efectúen más cobros, debes de cerrar la tienda a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda en el panel de control. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre el proceso y consideraciones para desactivar una tienda.

Como te comento, una vez cerrada la tienda; se dejarán de emitir facturas y cobros por la suscripción. Como acto de generosidad, nuestros especialistas pueden considerar realizar la devolución de la última factura emitida. Para cualificar para la devolución: si se trata de una factura mensual, debe haberse emitido en los últimos 7 días. Si se trata de una factura anual, debe haberse emitido en los últimos 30 días. Además, la tienda debe estar cerrada. Por el importe, parece una factura mensual, ¿no es así?

Para solicitar el reembolso, en necesario comunicarse con nuestros especialistas a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciando sesión en tu tienda y escogiendo un tema de conversación. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Esto no dará acceso a tu cuenta para revisar esta cuestión.

Como comentas que no puedes contactar con nuestros especialistas; para descartar cualquier problema con el navegador/dispositivo que estás usando, te recomendaría limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari), intentar con la navegación privada (Chrome - Safari), verificar que el navegador/dispositivo están actualizados y revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.

Si el error persiste y los detalles de tu cuenta aparecen verificados; todo apunta al problema de sincronización de tus datos. Para resolver esto, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés. En la opción de chat de la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, los especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error.

Nota: Si no aparece la opción para chatear con nuestros especialistas de soporte tras escribir el resumen del problema, puedes intentar reformularlo. Por ejemplo, escribir Login issues. Mientras revisas esta información, ¿existe un motivo por el cual has optado por no continuar usando Shopify?